家居企業(yè)不敢貿(mào)然試水微商售后難以管理
前不久，有媒體報道稱，羅萊家紡發(fā)布了“微商招募令”，面向大眾公開招募品牌代理，并以分銷返傭金的方式將一些消費者變成銷售人員。羅萊微商的代理可在商品庫內(nèi)挑選自己想要代理的產(chǎn)品，銷售出去的產(chǎn)品都由羅萊總倉發(fā)貨，并由官方負責售后服務。只要通過分享使微信朋友圈“好友”成功購買，分銷商就可以 獲得15%的提成，線下成功銷售，線上還能有5%的分成。這看起來頗有幾分傳銷意味的微商模式，能否成為家居建材企業(yè)參考的范本?
企業(yè)不敢貿(mào)然試水
“微商屬于電商的一種。目前我們企業(yè)還處在探索網(wǎng)購這塊�！苯ú慕�(jīng)銷商陳先生表示，短期內(nèi)不會貿(mào)然涉足微商�！澳壳皝砜矗ú钠髽I(yè)在微商這一渠道中，小品牌可能嘗試得更多，知名品牌不太敢做。”
“具體到微商的產(chǎn)品，還是新奇炫酷和一些小件東西居多�！蹦逞b飾公司營銷部負責人張先生說，只要是有明碼標價的東西都可以通過微商這一渠道。
業(yè)內(nèi)一家定位中高端消費市場的家紡品牌負責人劉先生并不看好這種類似傳銷的銷售方式，“包括床品、家紡在內(nèi)，家居產(chǎn)品的重點在體驗，觸摸實物的面料、感受材質(zhì)，真實的產(chǎn)品和網(wǎng)上經(jīng)過處理過的照片所帶來的體驗感是不一樣的�！�
談到微信營銷，劉先生表示，他們的微信公眾號很少推促銷、特賣等產(chǎn)品信息，內(nèi)容多是推送生活方式和品牌歷史文化。
“這里涉及對‘商’的理解�！痹谑ハ蠹瘓F副總裁、圣象康逸事業(yè)部總經(jīng)理朱玲英看來，商不是廣告，而是交易，“只推不銷更像是自媒體廣告。”她認為，“商”是完成交易的過程，要有價值交換，“微”是一個修飾詞，既可以指媒介，也是元素，體現(xiàn)其快、小的形式特點。
難點在管理和售后
為什么“不太敢做”?難點在于售后服務——出了問題管不管?誰來管?怎么管?
業(yè)內(nèi)人士告訴記者，以木門行業(yè)為例，從簽定訂單、組織生產(chǎn)到安裝完成，直至后續(xù)的修修補補等，都需要充分的溝通交流。上門安裝、維修等，在離開經(jīng)銷商的情況 下，如何得以實施，相關銜接過程并沒有像家電那樣有統(tǒng)一的售后，這些都限制了木門業(yè)在微商這一移動社交電商領域的發(fā)展。
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