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網(wǎng)購(gòu)家裝無(wú)法令人信服多項(xiàng)服務(wù)政策出爐

時(shí)間:2015-06-11 08:05:40      字號(hào):T|T 來(lái)源:北京青年報(bào)
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核心提示: 動(dòng)輒十幾萬(wàn)、甚至幾十萬(wàn)的家裝消費(fèi),你敢在網(wǎng)上下單嗎?很多消費(fèi)者的回答是否定的。有媒體近兩年對(duì)家裝網(wǎng)購(gòu)的實(shí)際情況進(jìn)行了多次跟蹤報(bào)道,發(fā)現(xiàn)許多消費(fèi)者對(duì)線上買家裝信心不足。其中,線上體驗(yàn)、產(chǎn)品內(nèi)容、選購(gòu)方式、支付形式以及售后服務(wù)等,對(duì)消費(fèi)者而言既存在……

  多項(xiàng)網(wǎng)購(gòu)家裝強(qiáng)制服務(wù)出爐

  今后在線上消費(fèi)家具、建材和家裝產(chǎn)品,到底比以往多了哪些保障?

  天貓修客告訴記者,新的游戲規(guī)則是,消費(fèi)者在天貓買家具建材產(chǎn)品可以享受四個(gè)服務(wù):假一賠五、三年質(zhì)保、全國(guó)送貨和無(wú)憂安裝;買裝修類產(chǎn)品可獲得三項(xiàng)服務(wù):零增項(xiàng)保障、三年或十年質(zhì)保以及環(huán)保不達(dá)標(biāo)全額退款。這些服務(wù)對(duì)于許多知名實(shí)體家居品牌店而言,全部做到都不那么容易,但天貓要求所有密切的合作伙伴都必須為消費(fèi)者提供以上服務(wù)。

  如果實(shí)際消費(fèi)過(guò)程中服務(wù)打折了怎么辦?天貓方面表示,消費(fèi)者可以直接向天貓家裝館舉證,一旦舉證成功,天貓將進(jìn)行先行賠付,先把錢賠付給消費(fèi)者,再向商戶問(wèn)責(zé)。與日用品和化妝品等小額消費(fèi)不同,對(duì)家裝館這個(gè)動(dòng)輒幾萬(wàn),甚至十幾萬(wàn)的消費(fèi)品類提出先行賠付,天貓干嗎給自己找麻煩?一位不愿意透露姓名的天貓商戶告訴我們,天貓家裝館近期做了不少品牌調(diào)整,計(jì)劃做成中高端品牌館,調(diào)整過(guò)后實(shí)創(chuàng)裝飾、東易日盛裝飾、博洛尼裝飾、家裝e站和生活家裝飾等知名家裝公司,都會(huì)成為天貓的戰(zhàn)略合作伙伴。

  監(jiān)理幫忙 家裝款同時(shí)理財(cái)

  家裝網(wǎng)購(gòu)過(guò)程有點(diǎn)意思

  除了消費(fèi)保障,家裝網(wǎng)購(gòu)的趣味性也亟待升級(jí)。記者發(fā)現(xiàn),除了升級(jí)服務(wù)內(nèi)容之外,天貓家裝館還推出兩個(gè)有趣的特色互動(dòng):其一是將出現(xiàn)獨(dú)立的客戶監(jiān)理陪消費(fèi)者“對(duì)付”家裝公司。升級(jí)后的天貓家裝將引入獨(dú)立的第三方監(jiān)理公司千家監(jiān)理,你在拍家裝產(chǎn)品的同時(shí),順便拍個(gè)家裝監(jiān)理服務(wù)即可。由于完全服務(wù)于業(yè)主,所以這個(gè)第三方監(jiān)理將如同獨(dú)立的客戶監(jiān)理一樣,陪你一起“對(duì)付”家裝公司,將挑錯(cuò)進(jìn)行到底;

  其二是線上支付的大額家裝款還能“生錢”。裝修款還能做理財(cái),簡(jiǎn)單說(shuō),現(xiàn)在通過(guò)天貓家裝館支付且凍結(jié)在支付寶的大額家裝款,將可轉(zhuǎn)入余額寶進(jìn)行理財(cái),直到隱蔽工程結(jié)束才會(huì)解凍,而這段時(shí)間理財(cái)所得將返還消費(fèi)者。大額支付+擔(dān)保交易+余額寶收益,這個(gè)有趣的玩法將在2015年9月正式啟動(dòng)。

  【舉例】

  網(wǎng)購(gòu)家裝有了亮點(diǎn)

  1.手機(jī)玩轉(zhuǎn)3D樣板間,3分鐘搞定設(shè)計(jì)方案。裝修下單還在電腦上折騰?對(duì)于有些人來(lái)說(shuō)這都已經(jīng)有些落伍了。記者發(fā)現(xiàn),實(shí)創(chuàng)裝飾為家裝線上消費(fèi)者量身定制了更潮的玩法,你在實(shí)創(chuàng)天貓店問(wèn)個(gè)官微號(hào)碼,關(guān)注,就可以用手機(jī)觀看實(shí)創(chuàng)設(shè)計(jì)師做出的設(shè)計(jì)案例了,大到風(fēng)格家具、小到燈具配飾,點(diǎn)擊看中的產(chǎn)品還能查看細(xì)節(jié)圖、價(jià)格及詳細(xì)信息。值得再提一句,當(dāng)有些小家裝公司還在因?yàn)楸P薹秶蜆I(yè)主爭(zhēng)執(zhí)時(shí),實(shí)創(chuàng)2012年已經(jīng)提出十年保修。

  2.想要個(gè)性化設(shè)計(jì)又舍得花錢,靠譜的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在等你。眼尖的小伙伴在天貓家裝館發(fā)現(xiàn)了于A股上市不久的東易日盛裝飾,除了個(gè)性化設(shè)計(jì)、高端家具定制以及體貼的售后服務(wù),東易日盛董事長(zhǎng)陳輝還告訴北青·家居,他們將利用獨(dú)有的DIM+3D設(shè)計(jì)系統(tǒng),將化的家裝設(shè)計(jì)產(chǎn)品化后前置于線上。

  3.德系家裝509元/㎡能買走,屋里的家具恨不得“宇宙低價(jià)”。對(duì)設(shè)計(jì)和風(fēng)格有要求,還有顆想省錢的心,猜中你心思的是博洛尼家裝。據(jù)悉,即將于今年六七月份入駐天貓家裝館的博洛尼,將為小資一族提供精致型家裝設(shè)計(jì)及產(chǎn)品定制服務(wù),比如,509元/㎡買走德系家裝,用“宇宙低價(jià)”購(gòu)買屋里的家具。

  0546房產(chǎn)網(wǎng)(東營(yíng)房產(chǎn)網(wǎng)):許多消費(fèi)者對(duì)線上買家裝信心不足,天貓平臺(tái)強(qiáng)制出行各種服務(wù)政策,也算是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù),有利于網(wǎng)購(gòu)家裝走上正軌。

【責(zé)任編輯:決明子】 Tags: 網(wǎng)購(gòu)家裝 無(wú)法 令人信服 服務(wù)政策出爐

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