網(wǎng)購(gòu)家裝無(wú)法令人信服多項(xiàng)服務(wù)政策出爐
動(dòng)輒十幾萬(wàn)、甚至幾十萬(wàn)的家裝消費(fèi)，你敢在網(wǎng)上下單嗎?很多消費(fèi)者的回答是否定的。
有媒體近兩年對(duì)家裝網(wǎng)購(gòu)的實(shí)際情況進(jìn)行了多次跟蹤報(bào)道，發(fā)現(xiàn)許多消費(fèi)者對(duì)線上買(mǎi)家裝信心不足。其中，線上體驗(yàn)、產(chǎn)品內(nèi)容、選購(gòu)方式、支付形式以及售后服務(wù)等，對(duì)消費(fèi)者而言既存在新鮮感，同時(shí)也隱含各種消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。
盡管網(wǎng)購(gòu)一族覺(jué)得似乎網(wǎng)購(gòu)家裝方便了，但隔空喊話形成的家居設(shè)計(jì)能實(shí)現(xiàn)到什么程度?線下裝修隊(duì)伍實(shí)際干活水平怎么樣?工地各種工序銜接是否能夠有條不紊?出現(xiàn)糾紛扯皮第三方平臺(tái)管不管?一系列虛擬世界無(wú)法完全參透的問(wèn)題，令網(wǎng)購(gòu)家裝一直無(wú)法令消費(fèi)者完全信服。
家居產(chǎn)品網(wǎng)購(gòu)亂象讓人不放心
貨不對(duì)板，假冒偽劣，不按時(shí)交貨，安裝問(wèn)題多，退換貨品難，糾紛無(wú)人管，幾年來(lái)對(duì)網(wǎng)購(gòu)家居產(chǎn)品進(jìn)行多次跟蹤報(bào)道后，北京青年報(bào)《廣廈時(shí)代》以及北青·家居發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)家居產(chǎn)品時(shí)，經(jīng)常被上述狀況困擾。
那么，基于把多種家居產(chǎn)品打包在一起才能進(jìn)行的網(wǎng)購(gòu)家裝，怎么能讓人完全放心?什么時(shí)候網(wǎng)上家裝才能靠譜一點(diǎn)?
作為主流線上銷(xiāo)售平臺(tái)的天貓家裝館，看到了上述狀況所帶來(lái)的負(fù)面消費(fèi)心理，決定聯(lián)合主流家裝公司共同制定新規(guī)則，推出一系列討好消費(fèi)者的服務(wù)措施，其目的是，一方面提高網(wǎng)購(gòu)家裝類(lèi)商戶(hù)的準(zhǔn)入門(mén)檻，另一方面提升消費(fèi)者的滿意度和回頭率。
記者從阿里巴巴集團(tuán)天貓家裝負(fù)責(zé)人修客處了解到，天貓?jiān)?jīng)在2015年年初對(duì)100萬(wàn)名消費(fèi)者做出“線上消費(fèi)泛家裝類(lèi)產(chǎn)品時(shí)關(guān)注什么”的調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示“環(huán)保、質(zhì)量、價(jià)格、評(píng)價(jià)”是讓業(yè)主關(guān)心也鬧心的四大問(wèn)題，更是容易出現(xiàn)投訴的熱點(diǎn)。這項(xiàng)調(diào)查的潛臺(tái)詞其實(shí)是：如果想讓100萬(wàn)人滿意，泛家裝類(lèi)產(chǎn)品的線上銷(xiāo)售不能再破罐破摔了，天貓必須讓其變得規(guī)范有序，如果能再加上體貼人性化的服務(wù)，更好。
想必，這也是天貓家裝館著急對(duì)此類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行強(qiáng)制性規(guī)范管理的主因。
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