上海市民李先生去年“雙12”之際在天貓商城某品牌家具選擇了三款家具——茶幾、餐桌、電視柜�！爱敃r天貓店承諾付款30日內發(fā)貨，結果過去了快三個月，依然音信全無。我多次與網店小二交涉，結果他們總是回復還沒好�！崩钕壬�催促多次未果，“這么大的品牌，為什么不遵守承諾呢?”無奈之下，李先生只好打電話到集團投訴，客服在查詢訂單狀態(tài)后表示，“茶幾和電視柜10日之內應該做好，但餐桌和餐椅沒有材料，目前沒有時間表。如果實在等不了可以退貨。”即將搬入新居的李先生欲哭無淚：“早知如此，我可以訂購其他品牌，就是看你們大品牌、重承諾，時間合適，才定的產品。家具總還要通風，消除一下甲醛吧。茶幾和電視柜的通風時間沒有了，餐桌椅遙遙無期，選其他品牌則怕與其他產品不配套，客廳布置不協(xié)調�！�

　　然而，記者在天貓商城卻發(fā)現(xiàn)，這款號稱缺少材料的餐桌居然并未下架，還在銷售。

　　廠商誠信缺失有恃無恐　消費者“敢怒不敢言”

　　記者采訪的專家普遍認為，家具市場之所以會存在這種現(xiàn)象，其背后原因不外乎三點：先，部分家具生產商為謀取利益丟失誠信。例如，在定制家具市場上，粗制濫造、漫天叫價等情況普遍存在，因為交易數(shù)額相對巨大，且擔憂延期交貨等因素，消費者一般“敢怒不敢言”。這就使得部分品牌家具商為謀取高額利潤，以定制家具工序復雜為由，坐地起價或者改變家具規(guī)格，欺騙消費者的現(xiàn)象屢禁不止。

　　不少消費者表示，花了定制家具的費用，后產品和賣場的成品差不多。浦志明告訴記者，在拒絕了索菲亞設計師的建議——定制2.6米高度的衣柜后，該門店立馬要求他另外支付2塊板材的價格300元，稱“衣柜矮了要壓縮空間，增加底板的承重”。

　　其次，家具行業(yè)相關規(guī)范尚未完善。例如，我國網購家具市場雖在快速增長，但目前發(fā)展還不成熟，相關法律法規(guī)仍屬空白或尚不完善，網購家具產生的糾紛日益增多。線上線下“圖物不一”、“割肉”退貨等現(xiàn)象普遍存在。

　　李先生告訴記者，在網購時，消費者要承擔數(shù)據(jù)傳達錯誤帶來的尺寸不準確的風險，“有色差”幾乎成了網購家具的通病�！拔乙驗榫W購的床頭柜與床有明顯色差，不得不付出原貨價格的30%進行退貨�！�

　　再次，消費者處于弱勢地位維權難。記者調查發(fā)現(xiàn)，雖然遇到的問題得不到合理解決，消費者有權提出退貨。但從實際來看，商家宣傳的“七天無條件退換貨”只是一個美麗的謊言。遇到此類情況，商家往往對問題鑒定提出諸多要求，如果運輸環(huán)節(jié)委托了第三方物流公司，在責任認定上又增加了不小的難度，容易形成雙方扯皮的局面，而消費者的退貨要求也很難得到滿足。

　　記者在淘寶上詢問多個網店發(fā)現(xiàn)，家具退貨費并無統(tǒng)一標準，即便是“7天無理由退貨”，手續(xù)費也高達15%至50%。

　　華榮律師事務所律師丁興峰認為，目前家具銷售缺乏監(jiān)管，類似于欺詐銷售等行為屢見不鮮，相關部門宜對此加強監(jiān)管，保護消費者權益。

　　“事實上，浦志明和李先生的遭遇并不是家具市場中的個案，卻是能反映行業(yè)亂象的典型事例。還有不少消費者，即便權益受到損害，也不能很好地維權。”丁興峰表示，家具行業(yè)亟待整頓。

　　業(yè)內人士建議，先應完善相關法律法規(guī)，確保消費者在維權時擁有能切實保護利益的法律武器。例如，在家具環(huán)保認證方面，應當有強制性規(guī)定，而非采取自愿的原則，避免造成家具市場上的環(huán)保認證混亂。其次，相關部門應當加強監(jiān)管，確保有法必依。據(jù)上海一家大型建材企業(yè)管理人員透露，雖然誠信是企業(yè)的生存之本和競爭之道，但目前不少企業(yè)缺乏誠信。而相關部門的監(jiān)管只能起到一定的作用，家具行業(yè)的約束基本是靠廠商的自律。目前，家具市場中產品設計高度同質化，抄襲成為一大弊病。由于市場價格不透明，商家漫天要價的行為普遍存在。業(yè)內人士認為，家具行業(yè)應不斷加強自律，商家應以誠信為本，以質量立足。正如一位家具加工廠總經理的警示：“沒有了誠信，企業(yè)也就失去了安身立命之本，終將會在競爭中落敗，被市場和消費者淘汰�！�