業(yè)內(nèi)聲音

　　依法引導行業(yè)健康發(fā)展

　　●張仁，中國裝飾協(xié)會住宅裝飾裝修委員會秘書長

　　從中國消費者協(xié)會曾經(jīng)公布的數(shù)據(jù)來看，家裝行業(yè)的投訴量在下降，這是好事。目前家裝企業(yè)的不誠信，主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量、合同糾紛和后期服務(wù)上。

　　誠信的培養(yǎng)一方面需要企業(yè)努力發(fā)展規(guī)模、提升品牌影響力;另一方面，也需要我們對行業(yè)的呵護，培養(yǎng)家裝行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，樹立標桿榜樣。作為行業(yè)的主管者，應(yīng)該從立法方面積極考慮，做到有法可依、執(zhí)法要嚴，依靠制度法律引導行業(yè)健康發(fā)展。

　　內(nèi)部造假難分辨

　　●周瓊，百安居公關(guān)傳播經(jīng)理

　　目前油漆、開關(guān)的仿冒產(chǎn)品較多，是因為這兩類產(chǎn)品從外觀上較難分辨。市場上的假油漆大多使用正品的油漆桶，因此辨別真?zhèn)挝ㄓ袕膬?nèi)部著手。拆開包裝后，如果是假油漆便會散發(fā)出刺鼻的味道或是使用后出現(xiàn)身體不適等情況。

　　開關(guān)外觀的造假會造成表面粗糙甚至整體分量減輕，極易被識別，因此大多數(shù)制假者從內(nèi)部著手。內(nèi)部造假主要是導電接觸點，正規(guī)商品使用的是銅，假貨就變成鐵或鋁或不純的銅。

　　紅木企業(yè)應(yīng)自律

　　●車暢，中國木材與木制品流通協(xié)會紅木流通專業(yè)委員會秘書長

　　目前紅木行業(yè)存在誠信問題主要表現(xiàn)在兩個方面：一個是材料作假，一個是售后服務(wù)。從行業(yè)投訴的情況來看，小品牌的投訴并沒有想象的那么多。很多消費者以低價買了所謂的紅木家具，也明白不是真貨，因此也不深究質(zhì)量。我覺得這種現(xiàn)象應(yīng)該遏制。消費者購買偽劣紅木家具，不但損失了自己的利益，也妨礙行業(yè)的健康發(fā)展。

　　目前紅木行業(yè)的整體發(fā)展水平良莠不齊，嚴格的行業(yè)法規(guī)要制定，相關(guān)協(xié)會要組織企業(yè)自律，發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，為行業(yè)健康發(fā)展努力。

　　失信案例

　　送貨費用規(guī)定不詳

　　梅先生在北京宜家東四環(huán)店購買了部分家居用品并辦理送貨服務(wù)，但是商品第二天送到梅先生家中時，卻要求加收幾十元的加急費。據(jù)梅先生透露，店面公示里寫的是辦理當天送貨時間是18：00之前，但是之后打給客服人員時卻被告知，16：00以后辦理的第二天送貨都要收加急費。

　　消費者說法：雖然幾十塊錢不算多，但是感覺心里很別扭。宜家的服務(wù)態(tài)度非常差，強硬地表示這就是內(nèi)部規(guī)定，愛用不用。

　　企業(yè)自辯：記者查看宜家網(wǎng)站上的送貨服務(wù)，確實有在18：00前辦理送貨手續(xù)，可選擇當日送貨服務(wù)的字樣。

　　記者致電宜家客服，對方表示，當天購物只能辦理一周之內(nèi)送貨。當日送貨可能性不大，得看具體情況，如果當天有車就可以送，費用也會相對貴一些。

　　安裝過程偷工減料

　　毛先生去年8月份在東方家園建材超市北京西三旗店內(nèi)“雅迪爾櫥柜”購買了整體櫥柜一套。安裝完成后，毛先生發(fā)現(xiàn)訂單上購買的6塊擋板材料只出現(xiàn)了3塊，油煙機上方按照圖紙需遮擋的空隙也沒有安裝。

　　毛先生打電話給測量師，測量師表示訂單有問題需要由上海廠家答復，后來就打不通或者無人接聽了。毛先生找到大興區(qū)該品牌工廠安裝部，對方表示錢交給了倒閉的東方家園建材超市，所以不能給予處理。

　　消費者說法：測量師、廠家、安裝部相互踢皮球，雖然東方家園倒閉確有其事，但賣場里的廠家還是要直接負責售后的吧。

　　企業(yè)自辯：記者在雅迪爾櫥柜的網(wǎng)站上找到售后服務(wù)電話，撥過去是空號。

　　“紅木大處理”買到假貨

　　杭州的張女士去年10月份在當?shù)孛襟w上看到一則“紅木大處理”的廣告，出資8.4萬元購買了一件“緬酸頂柜箱”和一件“越酸木床”，賣家為張女士開具一張收據(jù)，所蓋章為“中山大涌鎮(zhèn)某家具廠”。

　　張女士將廠家營業(yè)執(zhí)照寄往中山市工商部門，經(jīng)查證，并不存在此廠家。張女士拿一個抽屜和一個床頭柜送往當?shù)亓挚圃鸿b證，專業(yè)人士肉眼辨別后，初步認定抽屜為鐵木豆木材，床頭柜抽屜只是普通木材。

　　消費者說法：現(xiàn)在我已經(jīng)完全聯(lián)系不上賣家了，只能向杭州本地的工商部門投訴，追究刊登此廣告的媒體的責任。買到的假柜子都變形了，抽屜也拉不開，完全是假冒偽劣產(chǎn)品。聽搬運家具的工人說，家具賣家還在往南京、濟南等城市拉貨，希望消費者能夠當心，不要再上當。

　　廠家自辯：找不到生產(chǎn)廠家。