3月7日，市工商局召開新聞發(fā)布會，通報了今年3·15期間的活動安排，并發(fā)布了全市工商和市場監(jiān)管部門2017年十大消費侵權典型案例、十大消費投訴調處典型案例及五大消費投訴熱點。

　　綜合分析2017年我市消費投訴呈現(xiàn)出的五大熱點，主要集中在家用汽車、家用電器、日用百貨、網(wǎng)絡購物和老年消費領域。去年全市工商和市場監(jiān)管部門查辦的十大消費者投訴典型案例，涉及空調維修、汽車爆漆、健身卡等。

　　讓我們一起來看看!十大消費者投訴:

　　典型案例案例1 商家售賣串貨空

　　消費者2017年8月在河口區(qū)某家電商城買了一臺空調，使用過程中出現(xiàn)故障，廠家以沒有條形碼為由拒絕保修。經(jīng)河口區(qū)消協(xié)調查，河口區(qū)“某家電商城”的格力空調是未通過廠家規(guī)定渠道購進的“串貨”產(chǎn)品。根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定，經(jīng)消協(xié)工作人員調解，家電商場老板承諾給消費者退貨并賠禮道歉。

　　案例2 手機沒修好，退還修理

　　2017年5月，消費者于某從仙河市場某手機維修站維修vivo手機，花費380元，拿到手機的第二天卻發(fā)現(xiàn)手機不能用了。維修人員卻推脫不予處理，之后不再承認是他維修造成的。經(jīng)河口區(qū)仙河消協(xié)分會處理，雙方終達成一致：被投訴人退還維修費380元。

　　案例3 電動汽車爆漆 協(xié)調為消費者維修

　　某先生2016年在某車行購買了價值3.6萬元的某品牌電動汽車，2017年10月發(fā)現(xiàn)汽車后保險杠爆漆嚴重，向商家反映不給處理，向有關部門尋求幫助。商家認為爆漆是由于消費者保養(yǎng)不當造成，消費者不認同。根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》第十八條，經(jīng)工作人員反復調解，商家同意為消費者進行維修。

　　案例4“三包”期內(nèi)汽車燒機油

　　消費者劉女士在某汽車4S店購買某汽車，在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)燒機油現(xiàn)象，4S店多次維修檢測無果，提出更換或退車，4S店卻表示只能更換某配件。接到投訴后，市消協(xié)組織雙方進行調解。經(jīng)查證，劉女士所訴基本屬實，4S店給予認可。終雙方作出相互讓步，由4S店更換發(fā)動機、保修三年，并贈送二次保養(yǎng)，消費者對該處理結果表示滿意。

　　案例5 因工作調動，健身卡辦退費

　　2017年8月，消費者先生在某健身俱樂部辦理了價值3000元的健身卡，因工作調動到外地工作，要求退回健身卡余款2800元，被經(jīng)營者拒絕。消費者協(xié)會對健身俱樂部調查發(fā)現(xiàn)，雙方并未對先生的退款情況進行約定，按照《山東省消費者權益保護條例》第三十條預付卡有關規(guī)定，商家終退還先生的預付卡余款。

　　案例6 消費者不知情 游泳卡給予延期

　　2017年7月，趙先生投訴，他在某運動中心購買了一張游泳次卡，買的時候工作人員沒有說該卡的有效期限，近消費時才知道是一年有效期。市場監(jiān)管局了解到趙先生在購買游泳卡時曾簽過一個協(xié)議，協(xié)議中注明有效期是一年，所簽協(xié)議運動中心有存檔。根據(jù)《消法》的相關規(guī)定，經(jīng)與雙方進行協(xié)商，商家將此游泳卡使用期限延長3個月，消費者表示滿意。

　　案例7 店關了，充值卡余額怎么辦?

　　消費者在北一路一家蛋糕店辦理了一張充值卡，還沒消費完，店鋪就倒閉了，消費者無法聯(lián)系到店主。

　　東營區(qū)消協(xié)工作人員時間聯(lián)系到了店主，該店主表示，他在店鋪關閉前曾經(jīng)發(fā)出了閉店通告，現(xiàn)在人在外地無法退還。根據(jù)《山東省消費者權益保護條例》第26條，工作人員多次向商家講解法律法規(guī)知識，終該店負責人同意給消費者退還卡內(nèi)余額。

　　案例8 汽車維修以舊充新 監(jiān)管人員助維權

　　先生的車輛出事故后，把車送到4S店維修，提車時發(fā)現(xiàn)修車換的零件好多是舊的，向4S店反映一直沒得到解決。

　　東營區(qū)消協(xié)工作人員聯(lián)系到4S店售后經(jīng)理，售后經(jīng)理承認維修時使用了舊配件，但表示是維修人員的責任。先生要求按照維修總費用8600元進行償還。根據(jù)機動車維修管理規(guī)定第三十一條，4S店同意將舊配件換成新配件，補償訴求人誤工費及路費1000元。