又一個(gè)“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保障日就要來(lái)了，今年，消費(fèi)者維權(quán)將帶來(lái)一些新變化。從3月15日起，去年10月25日新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡(jiǎn)稱新消法)也將開(kāi)始實(shí)施。這是自1993年全國(guó)人大常委會(huì)制定《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以來(lái)，對(duì)這部法律的大修改。新消法規(guī)定，商業(yè)欺詐賠償標(biāo)準(zhǔn)將從兩倍增至三倍，網(wǎng)購(gòu)商品在七天內(nèi)有“后悔權(quán)”;禁止泄露消費(fèi)者信息;由經(jīng)營(yíng)者證明產(chǎn)品無(wú)瑕疵;精神損害賠償入法。新消法實(shí)施前夕，東營(yíng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員對(duì)新消法中的幾大亮點(diǎn)進(jìn)行了詳細(xì)解讀。

　　亮點(diǎn)1消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)享有七日“后悔權(quán)”

　　【法條】修改后的新消法第25條第1款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：1、消費(fèi)者定做的;2、鮮活易腐的;3、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;4、交付的報(bào)紙、期刊。

　　市消協(xié)解讀：如今，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為非常普遍的交易方式。據(jù)東營(yíng)市商務(wù)局統(tǒng)計(jì)，目前，全市寬帶互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)達(dá)到52.80萬(wàn)戶，有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的用戶占到50%以上。市消協(xié)工作人員解釋說(shuō)，新消法這一規(guī)定，是通過(guò)與一些淘寶網(wǎng)的店主面對(duì)面交流等調(diào)研后，經(jīng)過(guò)多次修改才完善的。

　　新消法實(shí)施后，雖然規(guī)定除幾類特殊商品外，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等方式購(gòu)物的消費(fèi)者享有自收到商品之日起七日內(nèi)無(wú)理由退貨的權(quán)利，但需要注意的是，消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。且除非消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者有特殊約定，一般情況下，退貨費(fèi)用都由消費(fèi)者負(fù)擔(dān)。

　　而如果不是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等特定方式購(gòu)買(mǎi)的商品，因質(zhì)量問(wèn)題而進(jìn)行了退貨、更換、修理，則應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾�的費(fèi)用。

　　亮點(diǎn)2商業(yè)欺詐三倍賠償

　　【法條】修改后的消法第55條第1款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;賠償?shù)慕痤~不足五百元的，按五百元給予賠償。

　　市消協(xié)解讀：修改后的《消法》不僅將懲罰性賠償?shù)谋稊?shù)由“退一賠二”變?yōu)椤巴艘毁r三”，而且還對(duì)賠償?shù)牡蛿?shù)額進(jìn)行了確定。商家若明顯構(gòu)成欺詐，根據(jù)新消法，消費(fèi)者可能獲得3倍賠償，若數(shù)額低于500元，消費(fèi)者可以獲得500元的賠償。

　　此賠償原則僅針對(duì)經(jīng)營(yíng)者存在欺詐消費(fèi)者的行為。所謂欺詐消費(fèi)者的行為，是指經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。

　　亮點(diǎn)3禁止泄露消費(fèi)者信息

　　【法條】修改后的新消法第29條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)公開(kāi)其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。

　　市消協(xié)解讀：個(gè)人信息被隨意泄露或買(mǎi)賣(mài)，消費(fèi)者的正常生活受到嚴(yán)重干擾。誰(shuí)都知道是商家“出賣(mài)”了消費(fèi)者的個(gè)人信息，但卻沒(méi)人管也沒(méi)地方去投訴。修改后的《消法》將個(gè)人信息保護(hù)作為消費(fèi)者權(quán)益確認(rèn)下來(lái)，是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域的一項(xiàng)重大突破。