東營(yíng)多種形式征集納稅人需求
核心提示：
為全面、準(zhǔn)確了解納稅人的服務(wù)需求，充分體現(xiàn)以納稅人為本的理念，多渠道方便納稅人辦稅，全方位滿足納稅人需求，真正做到“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”，東營(yíng)市區(qū)國(guó)稅局在全區(qū)范圍內(nèi)采用...
為、準(zhǔn)確了解納稅人的服務(wù)需求，充分體現(xiàn)以納稅人為本的理念，多渠道方便納稅人辦稅，滿足納稅人需求，真正做到“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”，東營(yíng)市區(qū)國(guó)稅局在全區(qū)范圍內(nèi)采用多種形式開展納稅服務(wù)需求征集活動(dòng)。一是發(fā)放“納稅服務(wù)需求調(diào)查問卷”。東營(yíng)市區(qū)國(guó)稅局統(tǒng)一制定《東營(yíng)市區(qū)國(guó)家稅務(wù)局納稅服務(wù)需求調(diào)查問卷表》，問卷調(diào)查內(nèi)容包括辦稅服務(wù)、咨詢輔導(dǎo)、稅收管理、權(quán)益維護(hù)、投訴建議等5個(gè)方面內(nèi)容共30個(gè)項(xiàng)目，問卷通過辦稅服務(wù)廳和稅源管理員上門發(fā)放開展問卷調(diào)查。二是依托網(wǎng)站開展網(wǎng)上調(diào)查。在東營(yíng)市國(guó)家稅務(wù)局網(wǎng)站上專門設(shè)立“市區(qū)國(guó)稅局納稅服務(wù)調(diào)查問卷”模塊，各單位通過張貼公告、報(bào)紙、電視播放多種渠道廣泛告知社會(huì)公眾和納稅人登陸網(wǎng)站，積極參與納稅服務(wù)需求調(diào)查，提交納稅服務(wù)工作建議；三是建立納稅服務(wù)qq群，充分利用網(wǎng)絡(luò)迅捷、便利的優(yōu)勢(shì)，通過qq群實(shí)現(xiàn)在線提問、在線交流、在線預(yù)約，在線意見征集，稅企交流突破了時(shí)間和空間的限制，更有效的征集到了納稅人的需求。四是組織召開企業(yè)負(fù)責(zé)人和財(cái)務(wù)人員稅企懇談會(huì)，分類型、分行業(yè)聽取企業(yè)對(duì)于納稅服務(wù)方面的訴求，在納稅服務(wù)方面遇到的問題和對(duì)于市區(qū)國(guó)稅納稅服務(wù)方面的建議。對(duì)于問題和建議，當(dāng)場(chǎng)能夠解決的，當(dāng)場(chǎng)給予承諾解決；需要改進(jìn)的，承諾在以后的服務(wù)中改進(jìn)提高。五是依托日常稅收工作開展需求調(diào)查。要求各單位結(jié)合納稅輔導(dǎo)、稅務(wù)檢查等日常工作與納稅人開展“零距離”對(duì)話活動(dòng)，面對(duì)面的了解納稅人的服務(wù)需求。
【責(zé)任編輯：sysmanager】
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