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家電約定“三包”不履行 家裝設(shè)置陷阱維權(quán)難

時(shí)間:2014-10-13 14:10:01      字號(hào):T|T 來(lái)源:
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核心提示:   昨天,天津市消協(xié)發(fā)布了今年第三季度消費(fèi)投訴情況:從投訴類(lèi)型來(lái)看,家用電子電器類(lèi)、服務(wù)鞋帽類(lèi)、生活社會(huì)服務(wù)類(lèi)投訴數(shù)量分列前三位,合計(jì)占投訴總量的51.85%。其中,家電售后、預(yù)付卡消費(fèi)和家裝合同爭(zhēng)議成...

  昨天,天津市消協(xié)發(fā)布了今年第三季度消費(fèi)投訴情況:從投訴類(lèi)型來(lái)看,家用電子電器類(lèi)、服務(wù)鞋帽類(lèi)、生活社會(huì)服務(wù)類(lèi)投訴數(shù)量分列前三位,合計(jì)占投訴總量的51.85%。其中,家電售后、預(yù)付卡消費(fèi)和家裝合同爭(zhēng)議成三大熱點(diǎn)。而從投訴性質(zhì)分析,產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題是引發(fā)投訴的要原因,合同和價(jià)格問(wèn)題則分列二、三位。

  家電約定“三包”不履行

  本季度家電類(lèi)投訴仍居位,售后服務(wù)問(wèn)題較為突出:一是,家電企業(yè)做出高于國(guó)家“三包”規(guī)定的售后服務(wù)承諾,但在服務(wù)時(shí)要求收取額外費(fèi)用;二是,家電銷(xiāo)售企業(yè)提供延長(zhǎng)保修服務(wù),但保修范圍和相關(guān)費(fèi)用限定卻不作明示。

  預(yù)付卡單方變更合同約定

  由于一些商家存在服務(wù)瑕疵甚至誠(chéng)信缺失,造成預(yù)付卡類(lèi)投訴時(shí)有發(fā)生。在預(yù)付卡投訴中,商家單方面變更合同約定或者擅自中止服務(wù)的問(wèn)題較為突出。

  家裝設(shè)置陷阱維權(quán)難

  在家庭裝修投訴中合同爭(zhēng)議問(wèn)題主要集中在三點(diǎn):一是,簽訂合同時(shí),裝飾公司故意漏掉必要工程項(xiàng)目,為施工中增項(xiàng)加價(jià)預(yù)設(shè)消費(fèi)陷阱;二是,合同中對(duì)材質(zhì)和工藝等約定不明或使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ),一旦發(fā)生爭(zhēng)議,消費(fèi)者有口難辯;三是,不按合同約定使用材料和施工,發(fā)生爭(zhēng)議拖延刁難。

  0546房產(chǎn)網(wǎng)(東營(yíng)房產(chǎn)網(wǎng))從投訴性質(zhì)分析,產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題是引發(fā)投訴的要原因,所以以后家居裝修行業(yè),要想做好,必須積極提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,取得消費(fèi)者信賴(lài),才有利于未來(lái)發(fā)展。

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