“拿到煙以后，先看上面是不是有凹印，像兩個眼睛一樣，向里面凹一點點，但制作精良的假煙也有，甚至看起來更明顯，那就看包裝上的花瓣圖案，真的煙是由淺入深，底色是黃色的，然后一層層印上去，假煙就是一次印刷，全部都是黑的�！惫ぷ魅藛T向前來咨詢的消費者講解如何分辨假煙，這是前日在濱江公園舉行的惠州“3·15”現(xiàn)場宣傳咨詢活動的一幕。

　　3月15日，惠州市濱江公園外的廣場，兩邊是臨時搭起的十幾個服務攤位，惠州市工商局、惠城區(qū)工商局、惠州市質(zhì)監(jiān)局、食藥監(jiān)管局、鹽務局等管理部門都分別“擺攤設點”，接受市民咨詢，中間的宣傳欄上是新修訂的《消費者權(quán)益保護法》(下簡稱“新消法”)內(nèi)容，不時有市民駐足觀看。

　　出席當天活動的副市長鄧慶忠表示，要以貫徹落實“新消法”為契機，建立和完善消費者保護機制，不斷完善消費者申訴舉報機制，集中力量解決群眾關(guān)心、直接、現(xiàn)實的熱點難點問題。

　　現(xiàn)場傳授識假訣竅

　　央行惠州支行也參加了此次的3·15宣傳活動，除了宣傳國債、金融等知識外，更是現(xiàn)場教授市民識別假幣，工作人員手里拿著一疊鈔票，其中有真有假，先讓市民辨認一番，然后再講授真幣與假幣的不同。

　　在惠州市煙草專賣局的攤位上，一位大叔從口袋掏出一包紅雙喜：“我這個煙是真的嗎?”工作人員拿起來，對著盒底仔細辨認后笑道：“放心，這個是真的，真煙的包裝切口都是固定尺寸的，看習慣了很容易就能認出。”記者看到，真假煙包裝尺寸差別大概在1—2毫米左右，角度也只是略有差異，一位市民拿起真煙和假煙放在眼前，分辨良久，悄聲問旁邊的人：“這兩個到底哪個是假的?”看出大家的疑惑，工作人員又傳授一個訣竅：“如果大家以后對買的煙不放心，可以把煙的外包裝撕掉，看里面黏貼的情況，如果是一粒粒點狀的，就是真煙，如果是一大片黏住的，很可能是假煙�！闭f著他撕開兩包煙，果然如此。

　　此外，惠州市鹽務局、質(zhì)監(jiān)局的攤位上也一直是人流不斷，食鹽、飲料等日常消費品的真假分辨都引來市民關(guān)注，還有不少市民在聽過介紹后，互相交流以往買到假貨的經(jīng)歷。

　　了解到這么多辨別假貨的方法，有市民當場提議：“不如把這些訣竅做個視頻發(fā)到網(wǎng)上去，大家都能看得到!”得到不少人的贊同，工作人員笑著解釋說：“真的和假的都在變化中，假貨的仿真能力很強，真的也幾乎每年都在改進技術(shù)，做不好可能還會誤導大家�！�

　　通信服務投訴也較多

　　施工材料被無故調(diào)換，工程不按設計圖紙施工，房子出現(xiàn)多處墻面裂縫，得知3月15日的公開咨詢活動前來投訴，卻又碰上該公司在現(xiàn)場開展宣傳活動，羅女士向記者表示很郁悶，她說：“華寧裝飾提供了兩個解決方案，但我們現(xiàn)在不信任他們。聽說今天‘新消法’實行，才過來咨詢下�！彼�說的華寧裝飾全名是廣州華寧裝飾工程有限公司惠州分公司，記者看到該公司確實在現(xiàn)場搭了棚子，正在進行宣傳，當記者過去詢問時，該公司的工作人員態(tài)度冷淡，對羅女士反映的情況拒絕回應。

　　家住萬林湖8期金榜山的劉小姐也遇到了煩心事：和購房時看的樣板房相比，廁所窗戶不僅尺寸小了，從150×90(厘米)變成了70×45(厘米)，位置換了，從門的對面換成側(cè)面，而且和旁邊樓棟的距離也從十幾米變成了5米左右，“其它三棟都沒有發(fā)生這種情況，買房的時候已經(jīng)很小心，結(jié)果還是出現(xiàn)這種問題。”劉小姐很無奈。

　　在兩排攤位中間，七八位市民圍成一圈引起記者注意，經(jīng)詢問，他們都是一城峯景的業(yè)主，由于小區(qū)房屋質(zhì)量問題與物業(yè)公司多次交涉無果，這次一起到這邊來希望能引起管理部門和媒體的關(guān)注，并向記者提供了多張房屋開裂的照片。

　　惠州市工商局消委會的吳俊向記者介紹，3個多小時里，約有20位市民前來投訴，主要投訴集中在房屋或裝修問題。此外，寬帶安裝等通信服務接到的投訴較多。

　　期盼維權(quán)成本有效降低

　　老問題遇上“新消法”，是否能更好地解決?如油漆被調(diào)換的羅女士，到現(xiàn)場的目的是：“去年向法院起訴，一直讓我們等通知，前兩天突然通知我們4月份開庭，如果不是家在本地，很可能就放棄了，維權(quán)的成本太高，花錢、花時間、花精力，現(xiàn)在‘新消法’實施了，就來這里再咨詢一下�！�

　　據(jù)記者觀察，在工商局的服務臺前，前來投訴的消費者很多是有備而來，除了填寫消委會提供的《投訴受理申請表》，很多都提前打印好相關(guān)文字和圖片資料，有一位老大爺因為擔心自己的口音問題，還事先寫好了投訴信，當場遞交給工作人員。

　　那么，當接收到消費者的現(xiàn)場投訴，接下來會如何處理呢?吳俊回應說：“這次在現(xiàn)場的是市一級、惠城區(qū)和仲愷區(qū)三個消委會，我們先會把所有將問題匯總、整理。由于市級消委會沒有執(zhí)法權(quán)，我們會將投訴轉(zhuǎn)到各縣區(qū)的工商局，由他們具體處理。處理時限一般是15個工作日，但大部分會在兩三天內(nèi)予以回復和處理。”同時，他也表示，消委會主要起協(xié)調(diào)作用，消費者對協(xié)商結(jié)果不滿意，就要走法律途徑維護自身權(quán)益。

    0546房產(chǎn)網(wǎng)（東營房產(chǎn)網(wǎng)）：由于市級消委會沒有執(zhí)法權(quán)，我們會將投訴轉(zhuǎn)到各縣區(qū)的工商局，由他們具體處理。