1定制家居受青睞

　　11月16日，記者走訪省城中高端家居賣(mài)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多的家具品牌、建材品牌開(kāi)始推崇定制服務(wù)，幾乎所有實(shí)木板式家具品牌、整體衣柜和廚房，吊頂、瓷磚、衛(wèi)浴在推出定制化產(chǎn)品。有的商家展示商品數(shù)量有限，讓顧客直接觀看廠家制作的產(chǎn)品展示視頻和畫(huà)冊(cè)。好萊客衣柜的銷(xiāo)售表示，由于消費(fèi)者對(duì)于家居空間的利用有了更多個(gè)性化的要求和想法，定制家居正好解決了這個(gè)問(wèn)題。

　　楚楚吊頂山西區(qū)總經(jīng)理于樹(shù)方認(rèn)為，定制家居之所以受到消費(fèi)者的青睞，除了與業(yè)主的個(gè)性化追求增多有關(guān)外，房地產(chǎn)的戶(hù)型變化也是一個(gè)方面。原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品存在尺寸不合適的問(wèn)題。另外，消費(fèi)者對(duì)家居產(chǎn)品的功能組合要求高。廠家現(xiàn)在管理能力和訂單處理比以前增強(qiáng)了，既有需求又有能力，市場(chǎng)進(jìn)行了細(xì)分。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家居建材業(yè)未來(lái)將兩條腿走路，既有標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，還有客戶(hù)提供定制服務(wù)。櫥柜、樓梯、木門(mén)、衣柜等企業(yè)都在轉(zhuǎn)型，往產(chǎn)品多元化、定制化的方向發(fā)展。

　　2行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)亟待出爐

　　目前，定制家居的業(yè)務(wù)處于試水期。部分定制家居存在設(shè)計(jì)效果與實(shí)際產(chǎn)品有出入、安裝送貨不及時(shí)、產(chǎn)品質(zhì)量不如展廳優(yōu)良的問(wèn)題。

　　專(zhuān)業(yè)人士介紹，定制家居的產(chǎn)品質(zhì)量和工藝達(dá)到了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)在定制家居出現(xiàn)的問(wèn)題多屬于合同糾紛，如送貨不及時(shí)、設(shè)計(jì)師業(yè)務(wù)不熟練等問(wèn)題，需要在合同里標(biāo)示清楚，無(wú)法通過(guò)國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)解決�！爱a(chǎn)品出廠前要送檢，需要符合各項(xiàng)質(zhì)量、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。多數(shù)品牌在定制家居出現(xiàn)問(wèn)題后，會(huì)安排經(jīng)銷(xiāo)商和安裝工人到現(xiàn)場(chǎng)查看，并且限期處理，產(chǎn)生的修補(bǔ)費(fèi)用以及交通費(fèi)、快遞費(fèi)，均由企業(yè)來(lái)承擔(dān)�！彼鞣苼喺�體衣柜的銷(xiāo)售員稱(chēng)，口碑良好的品牌會(huì)快速解決消費(fèi)投訴，他們品牌很少接到此類(lèi)消費(fèi)投訴。

　　業(yè)界解讀

　　定制家居的優(yōu)點(diǎn)

　　服務(wù)品質(zhì)好

　　普通家居的顧客只要做選擇題就可以了，定制家居則大不相同。售前幫顧客設(shè)計(jì)，包括裝修的風(fēng)格、顏色、功能需求、空間尺寸;售中還要及時(shí)跟顧客溝通，材料使用、安裝時(shí)間方式等;售后還要進(jìn)行回訪。銷(xiāo)售人員要多次到消費(fèi)者家里去，業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)定制家居是的服務(wù)延伸，服務(wù)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中占70%。提供定制服務(wù)的家居公司對(duì)銷(xiāo)售及售后人員做過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，業(yè)主會(huì)感到很溫馨。

　　消費(fèi)者能參與設(shè)計(jì)

　　楚楚吊頂?shù)挠跇?shù)方認(rèn)為，定制產(chǎn)品是一個(gè)趨勢(shì)，可以很好地滿(mǎn)足業(yè)主的個(gè)性化需求。

　　目前，提供定制服務(wù)的家居建材商，通常會(huì)和業(yè)主提前溝通后，再制定對(duì)應(yīng)的設(shè)計(jì)方案。在征得業(yè)主的同意和認(rèn)可后，再下單。這當(dāng)中有些消費(fèi)者對(duì)自己的喜好，參與設(shè)計(jì)自家家居。

　　計(jì)劃定制家居的消費(fèi)者，一定要對(duì)自己的需求非常清晰，這些需求要通過(guò)具體的契約表現(xiàn)出來(lái)。向企業(yè)提要求的時(shí)候，對(duì)方的技術(shù)能的就，不了的就不要勉強(qiáng)。充分溝通，在每個(gè)節(jié)點(diǎn)上控制住。這樣自己參與其中的作品，感覺(jué)上比買(mǎi)回來(lái)的東西更有感情。

　　材質(zhì)、款式、色彩可自由搭配

　　定制家居可自由搭配材料花色，這讓消費(fèi)者感覺(jué)不錯(cuò)。像整體衣柜，配件、板材、款式五花八門(mén)，給了客戶(hù)充分的自主選擇權(quán)后，成品的滿(mǎn)意度會(huì)很高。還有瓷磚、壁紙等建材產(chǎn)品，客戶(hù)也可以選擇好花色后，再選擇材質(zhì)。

　　從定制家居來(lái)說(shuō)，業(yè)主可以根據(jù)廠家提供的木材、設(shè)計(jì)圖，自由搭配。衣柜、床箱可以加高，衣柜內(nèi)部的隔斷可以重新分配格局。

　　定制家居的缺點(diǎn)

　　生產(chǎn)成本高

　　因?yàn)槎ㄖ萍揖有枰�重新制作加工模板，通常費(fèi)用比標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品要高。

　　目前，定制家居分非標(biāo)準(zhǔn)定制和標(biāo)準(zhǔn)定制，前者完全根據(jù)消費(fèi)者需要定做，后者在一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上根據(jù)改動(dòng)程度不同，難易度有很大差異。尤其是在大規(guī)模生產(chǎn)中，定制家居和非定制家居差異非常大。因?yàn)榉嵌ㄖ萍揖訉儆谂�量生產(chǎn)，一個(gè)工人可以只做椅子的一條腿，所以可以成一條流水線(xiàn)，每個(gè)崗位工人非常熟練，效率高，質(zhì)量也高。定制家居一般來(lái)說(shuō)數(shù)量很少，一般的工人還沒(méi)熟練，就做完了，整體的效率偏低，成本也會(huì)高很多�！半m說(shuō)是定制產(chǎn)品，但有些消費(fèi)者缺乏行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，要求定制的產(chǎn)品交付之后，可能會(huì)不滿(mǎn)意，產(chǎn)生消費(fèi)糾紛�！奔揖愉N(xiāo)售員郭燕告訴記者，所有高檔家具、建材產(chǎn)品定制前，廠商通常會(huì)和消費(fèi)者再簽一份詳細(xì)的協(xié)議，確定賠償違約責(zé)任，并需要消費(fèi)者支付一筆定金。

　　提貨周期長(zhǎng)

　　市場(chǎng)上的定制家居產(chǎn)品越來(lái)越多，但價(jià)格高、提貨周期較長(zhǎng)。

　　以實(shí)木家具為例，客戶(hù)如果不購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)家具，定制產(chǎn)品的收貨時(shí)間將由原來(lái)的一個(gè)月提高到三個(gè)月。據(jù)聯(lián)邦家具的銷(xiāo)售人員稱(chēng)，客戶(hù)定制的家具需要重新修改尺寸，工廠需要重新調(diào)整加工模板，非常耽誤時(shí)間。而像瓷磚、衛(wèi)浴等產(chǎn)品的定制時(shí)間可能會(huì)更長(zhǎng)。高檔紅木、歐式家具的定制產(chǎn)品收貨時(shí)間，會(huì)達(dá)到半年至兩年。

　　配件質(zhì)量難

　　目前多數(shù)家居廠的家居配件并非自己生產(chǎn)，而是由專(zhuān)業(yè)的家居配件廠提供。一些款式較為個(gè)性化的配件生產(chǎn)數(shù)量就更少，加之家居款式更新?lián)Q代越來(lái)越快，時(shí)間久了往往很難配到一致的配件。定制家居制作出來(lái)之后，配件材質(zhì)不同，質(zhì)量瑕疵等問(wèn)題也時(shí)有發(fā)生。定制家居對(duì)于企業(yè)來(lái)講確實(shí)屬于特殊制品，只修不退尚可理解，但是保修時(shí)因?yàn)榕浼�質(zhì)量、款式難以，往往只能告訴消費(fèi)者，保修范圍只包括主材，一些易損耗的附件則不在范圍內(nèi)。

　　消費(fèi)提醒

　　留心服務(wù)流程

　　居然之家春天店經(jīng)理李思明稱(chēng)，定制家居產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題需要規(guī)范，因?yàn)橛袝r(shí)材質(zhì)上的差異，不專(zhuān)業(yè)的人很難分辨出來(lái)。

　　據(jù)了解，國(guó)內(nèi)現(xiàn)在僅有家具業(yè)準(zhǔn)備成立家具專(zhuān)業(yè)委員會(huì)，意在定制家居服務(wù)規(guī)范方面發(fā)揮更多功能。購(gòu)買(mǎi)定制家具的消費(fèi)者，可以去品牌賣(mài)場(chǎng)，選擇有一定知名度的品牌產(chǎn)品，對(duì)服務(wù)的流程多留心。

　　重要的是選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)合同要簽得比較仔細(xì)，要把制作過(guò)程中需要的東西都標(biāo)注出來(lái)，不要等做完了再算這些，等交付貨品收費(fèi)的時(shí)候，自己再支付費(fèi)用很被動(dòng)。

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