家居|鋪裝損耗率高 售后服務(wù)機制需健全
在秋季裝修旺季，地板的銷量可謂是出現(xiàn)升溫狀況，由于銷量大幅提升，隨之而來的售后也成了一大日漸突出的問題，地板行業(yè)也頻現(xiàn)消費者投訴事件。
鋪裝損耗率達(dá)20%
長沙市民李先生卻因鋪裝地板卻遭遇了一連串意外：原本定好的牌子被更換了，地板上的尺碼與標(biāo)簽對不上，工人鋪裝時不夠細(xì)致導(dǎo)致地板損耗率近20%。10月4日，李先生在地板賣場相中了某品牌地板。然而，送到家的地板標(biāo)注并非相中的那款品牌，而是另外一個品牌�？墒�，當(dāng)李先生致電商戶質(zhì)疑時，對方稱這兩個牌子同屬一個集團(tuán)，質(zhì)量絕對。
10月14日，商戶派來工人鋪裝地板。李先生接著又發(fā)現(xiàn)問題：他家臥室面積為7.56平方米，而銷售地板商戶的單子上卻注明：9平方米。然而，等地板鋪完了，只剩下1片多余的完整地板，損耗率高達(dá)近20%。
某工商所相關(guān)人員告訴記者，他們對李先生的遭遇進(jìn)行了核查，按照消法相關(guān)條款，已責(zé)成商戶給予李先生經(jīng)濟(jì)補償500元。“平均一天能接到類似糾紛三四起，一個月逾千起�！边@位工商人員說。地板類糾紛以往多集中在地板本身質(zhì)量問題，現(xiàn)在“惡意損耗”現(xiàn)象開始增多。對此，他提醒消費者，在購買前要仔細(xì)測算，防止鋪裝者做手腳。
消費者在購買木地板時不要只注重木地板的外觀而忽略了其本質(zhì)品質(zhì)，購買木地板一定要選擇符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品以及正規(guī)的地板品牌，才不會被后續(xù)的一些質(zhì)量問題攪亂家居生活。
企業(yè)需建立快速反應(yīng)的售后機制
不少消費者反映，合同上或廠商官網(wǎng)所顯示的售后服務(wù)電話形同虛設(shè)，或長時間無人接聽，或服務(wù)人員耐心缺失。因此，地板企業(yè)處理客戶售后問題的效率慢是困擾行業(yè)的一大難題，建立一套企業(yè)快速反應(yīng)的售后服務(wù)機制至關(guān)重要。
從大多數(shù)投訴中發(fā)現(xiàn)，消費者與商家的溝通是引發(fā)問題的關(guān)鍵。地板企業(yè)需建立通暢的溝通渠道，并建立售后服務(wù)部門，只有信息溝通順暢，服務(wù)跟進(jìn)及時，才能建立快速的反應(yīng)機制。
當(dāng)下定制地板品牌的競爭不僅在質(zhì)量，更在于服務(wù)。群眾的眼睛是雪亮的，誰家售后服務(wù)好，誰家不負(fù)責(zé)任，消費者心中有數(shù)，犯“近視”病的企業(yè)容易侵害消費者合法權(quán)益，終也將自食苦果。
0546房產(chǎn)網(wǎng)（東營房產(chǎn)網(wǎng)）：地板的銷量可謂是出現(xiàn)升溫狀況，由于銷量大幅提升，隨之而來的售后也成了一大日漸突出的問題，地板企業(yè)處理客戶售后問題的效率慢是困擾行業(yè)的一大難題，建立一套企業(yè)快速反應(yīng)的售后服務(wù)機制至關(guān)重要。
大家都在關(guān)注的樓盤：
- 折扣優(yōu)惠
- 最新資訊
資訊
- 2020東營市東城黃河路北小學(xué)學(xué)區(qū)樓盤集萃
- 【東營中科創(chuàng)新廣場】7.11首開大捷銷傲東營 創(chuàng)富臻品誠獻(xiàn)全城!
- 【海通御墅藍(lán)灣】190-210㎡院落疊拼＆116-142㎡小高層即將面市！
- 【海通在水一方】民豐湖畔 300㎡棲湖低密墅區(qū)恭迎品鑒
- 【東營理想之城】廣利河畔深耕九載 敬獻(xiàn)美好理想人居
- 【眾成熙悅?cè)A庭】145㎡＆165㎡奢闊寬廳樣板間賞析
- 【廣饒新匯市場】城北大產(chǎn)權(quán)智慧農(nóng)超市場恭迎品鑒
- 【廣饒貴和府】一中旁132㎡-200㎡濱河美宅熱銷中
- 【萬達(dá)蘭園】高端藝術(shù)鏡面寬墅 150-195㎡高奢寬境恒產(chǎn)
- 鑫都置業(yè)20周年品牌季六盤鉅惠 300套員工內(nèi)購房震撼來襲！
更多>>
- 熱點樓盤
- 最新開盤
樓盤
| 樓盤名稱 | 開盤價 | 位置 | 開盤時間 |
|---|---|---|---|
| 東營理想之城郁金 | 8300 | 新區(qū) | 11-30 |
| 金基御景豪庭 | 10000 | 東城 | 11-30 |
| 新邦邦德小鎮(zhèn) | 18000 | 西城 | 11-30 |
| 廣饒海通名郡 | 8000 | 廣饒縣 | 11-30 |
| 海通碧仙湖畔 | 10500 | 東城 | 11-30 |
| 恒大黃河生態(tài)城 | 起價6800 | 開發(fā)區(qū) | 02-29 |
| 東營城市華府 | 6100 | 西城 | 05-01 |
| 凌上新街坊 | 8000-18000 | 東城 | 11-30 |
| 萬達(dá)蘭園 | 一房一價 | 東城 | 11-30 |
| 悅辰國際 | 6700 | 東城 | 11-03 |
一周新聞排行
- 1 廣饒暖氣費22元/平市民可通過網(wǎng)銀繳納
- 2 【東營東城萬達(dá)廣場】萬商匯聚 達(dá)贏齊魯 品牌答謝會隆重舉行
- 3 【東營東城萬達(dá)廣場】兒童舞臺劇 白雪公主開演
- 4 【東營清風(fēng)朗悅】南一路旁140-230㎡小高層效果圖賞析
- 5 【東營東城萬達(dá)廣場】暴雨來“淋”也阻擋不住這些海量優(yōu)惠!
- 6 【東營東城萬達(dá)廣場】2018年7月12日盛大開業(yè)！
- 7 【東營東城萬達(dá)廣場】2018.7.12盛大開業(yè) 招商火爆進(jìn)行中
- 8 東營東城萬達(dá)廣場:萬眾矚目轟動全城7.12盛大開業(yè)
- 9 【東營東城萬達(dá)廣場】7.12盛大開業(yè) 唱作小天王后弦攜11大明星鼎力助陣!
- 10 2016東營樓市年度數(shù)據(jù)報告:量增價穩(wěn) 去庫存成績斐然
