定制產(chǎn)品同樣執(zhí)行“三包”，家具誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)三包

　　近日，有消費(fèi)者爆料稱，在某家具城購(gòu)買(mǎi)的家具，所送貨品與所看樣品顏色、做工不一樣，質(zhì)量較差，想退貨時(shí)卻被告知不行，后以支付部分運(yùn)費(fèi)才退貨成功。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前市場(chǎng)上，貨物與樣品不一致、送貨延期等情況已成為家具三包糾紛主要原因。

　　家具誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)“三包”

　　消費(fèi)者李先生介紹說(shuō)，今年5月份，在某家具賣(mài)場(chǎng)預(yù)訂某品牌家具，但貨物送到家后，他發(fā)現(xiàn)顏色與樣品明顯不一致。李先生說(shuō)：“這些家具內(nèi)部做工粗糙、味道刺激，質(zhì)量水平比樣品差很多。”李先生聯(lián)系品牌要求退貨，但對(duì)方稱不符合“三包”規(guī)定不予退還，后他個(gè)人支付運(yùn)費(fèi)及包裝費(fèi)才退貨成功。

　　三包，是“包修、包換、包退”的簡(jiǎn)稱。據(jù)悉，目前北京市場(chǎng)上的家具“三包”規(guī)定，是1998年出臺(tái)的《北京市家具產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》(以下簡(jiǎn)稱《規(guī)定》)，其中明確了家具的“三包”計(jì)算時(shí)間：“(產(chǎn)品)自交貨之日起90日內(nèi)發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時(shí)應(yīng)當(dāng)按原購(gòu)買(mǎi)價(jià)格一次退清貨款;自交貨之日起180日內(nèi)發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理�！痹�2009年出臺(tái)的北京市家具買(mǎi)賣(mài)合同中，規(guī)定賣(mài)方和市場(chǎng)主辦方，要根據(jù)家具銷(xiāo)售的實(shí)際情況，做出嚴(yán)于“三包”規(guī)定的承諾。

　　記者走訪市場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前市場(chǎng)上大部分家具銷(xiāo)售者都有“三包”意識(shí)或服務(wù)，但是服務(wù)承諾情況不盡相同。記者隨機(jī)調(diào)查了幾位消費(fèi)者，這些消費(fèi)者都表示在購(gòu)買(mǎi)家具之前，并不知道三包規(guī)定是什么，在購(gòu)買(mǎi)時(shí)如果商家不介紹，自己也不知道。

　　北京家具行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)于秀蘇表示：“《規(guī)定》是按照《北京市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理?xiàng)l例》等多項(xiàng)法規(guī)制訂的。根據(jù)其中‘家具產(chǎn)品實(shí)行誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負(fù)責(zé)三包的原則’，賣(mài)方或市場(chǎng)主辦單位是要負(fù)責(zé)人，生產(chǎn)者應(yīng)協(xié)助履行�！�

　　“三包”服務(wù)考驗(yàn)賣(mài)場(chǎng)能力

　　記者了解到，家具的修理、更換、退貨等問(wèn)題，基本出現(xiàn)在售后環(huán)節(jié)。據(jù)介紹，因三包問(wèn)題易出現(xiàn)的糾紛一般有以下幾種狀況：所送貨品與樣品有差異或出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者想退貨，而商家只負(fù)責(zé)修理;商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，商家售后態(tài)度差，采取拖延、敷衍的態(tài)度，不及時(shí)維修或調(diào)換;定制產(chǎn)品或樣品不能退貨或換貨等。

　　博洛尼家居用品(北京)有限公司集團(tuán)客服高級(jí)經(jīng)理閆芳告訴記者，《規(guī)定》是對(duì)所有家具產(chǎn)品的一般規(guī)定，標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)較低，在實(shí)際情況中，家具產(chǎn)品出現(xiàn)“嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題”的很少。在實(shí)際修理、退換貨要求中，大多是出于顧客不喜歡、產(chǎn)品交付延期和使用不當(dāng)造成質(zhì)量問(wèn)題等情況。她介紹說(shuō)：“博洛尼根據(jù)《規(guī)定》要求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于產(chǎn)品‘三包’有自己的規(guī)定，三包期限為三年�！甭�(lián)邦家居北京公司總經(jīng)理建國(guó)也表示：“《規(guī)定》是政策法令，當(dāng)消費(fèi)者自身權(quán)益無(wú)法維護(hù)時(shí)，會(huì)想到用這些強(qiáng)制手段。在實(shí)際情況中，商家本著做生意的原則，一般會(huì)盡量協(xié)商，與顧客溝通承擔(dān)責(zé)任，運(yùn)費(fèi)、材料費(fèi)誰(shuí)出也協(xié)商解決，甚至商家還會(huì)吃虧讓消費(fèi)者滿意。”

　　居然之家集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理部副經(jīng)理寧寧則表示：“產(chǎn)品質(zhì)量如果出現(xiàn)問(wèn)題，商家不負(fù)責(zé)，消費(fèi)者自然找到賣(mài)場(chǎng)管理方協(xié)商。如果賣(mài)場(chǎng)管理規(guī)范，可以通過(guò)收取押金、與商戶簽訂合同等方法，強(qiáng)行商戶履行責(zé)任;如果賣(mài)場(chǎng)管理不規(guī)范，只能中間協(xié)調(diào)，起不到實(shí)質(zhì)性作用�！�

　　0546房產(chǎn)網(wǎng)（東營(yíng)房產(chǎn)網(wǎng)）認(rèn)為：家具三包是否能順利執(zhí)行，一方面取決于生產(chǎn)商家和銷(xiāo)售商的承諾，一方面也要看賣(mài)場(chǎng)的管理水平。