近日，網(wǎng)友“彩云之南”在搜狐照明論壇上爆料稱，“裝修才兩個(gè)月的吊燈砸落，掉到下面玻璃茶幾上粉身碎骨，幸而家人外出未被傷及”，從而引發(fā)網(wǎng)友新一輪關(guān)于燈具安全問題的討論。事實(shí)上，關(guān)于吊燈砸落的事件，每年見報(bào)起碼幾樁;關(guān)于燈具“質(zhì)量門”的事件也非在少數(shù)。

　　在如今的燈具市場(chǎng)，有多少消費(fèi)者曾遭遇質(zhì)量問題?在消費(fèi)過程中，消費(fèi)者煩心的事情是什么?在如今的燈具消費(fèi)市場(chǎng)，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)是否有所增強(qiáng)?在315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，搜狐家居照明頻道推出315燈具安全調(diào)查，旨在了解消費(fèi)者真實(shí)心聲，反映真實(shí)的燈具安全現(xiàn)狀。

　　截止3月8日止，共收到近百名消費(fèi)者的調(diào)查問卷，調(diào)查結(jié)果顯示，23%的消費(fèi)者表示曾遭遇燈具質(zhì)量問題;消費(fèi)者在購買過程中關(guān)心的問題中“安全問題”高居榜，緊跟著的是燈具價(jià)格的問題;而購買體驗(yàn)中被認(rèn)為煩心的事情就是被導(dǎo)購員忽悠，買了價(jià)格虛高的產(chǎn)品。

　　23%消費(fèi)者曾遭遇燈具問題產(chǎn)品

　　安全仍為關(guān)心問題

　　調(diào)查結(jié)果顯示，高達(dá)23%消費(fèi)者曾遇到燈具問題產(chǎn)品，問題產(chǎn)品主要表現(xiàn)為燈具頻閃現(xiàn)象、燈具漏電、燈具耐熱性不合格等等。與此相對(duì)應(yīng)，消費(fèi)者在購買過程仍然關(guān)心安全問題。網(wǎng)友“彩云之南”在吊燈掉落后表示，對(duì)燈具質(zhì)量從此懷有恐懼之心。此款吊燈價(jià)值6000余元，價(jià)格不高但也不低，當(dāng)初商家附送了安裝業(yè)務(wù)，哪知道安全如此沒保障。還有網(wǎng)友表示，害怕燈具漏電，因?yàn)橛|電直接危及人身安全。緊跟在安全問題之后，消費(fèi)者關(guān)心的是產(chǎn)品價(jià)格問題。22%的消費(fèi)者在購買過程中，會(huì)優(yōu)先考慮產(chǎn)品價(jià)格因素，這與消費(fèi)者的消費(fèi)承受能力相關(guān);而消費(fèi)者煩心就是被導(dǎo)購員忽悠，買了性價(jià)比不高的產(chǎn)品。

　　在相應(yīng)的質(zhì)檢部門和檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)下，燈具問題產(chǎn)品為何還屢禁不止?淘金街總經(jīng)理鄧明杰認(rèn)為，燈具行業(yè)發(fā)展到如今，市場(chǎng)雖然比以前有所規(guī)范，但真正的市場(chǎng)競(jìng)爭并不充分，而企業(yè)短視，注重短期利益，就很容易收縮成本，降低產(chǎn)品質(zhì)量。廣州一賣場(chǎng)負(fù)責(zé)人則認(rèn)為：商品質(zhì)量出現(xiàn)問題，不僅消費(fèi)者受害，賣場(chǎng)也是受害者。在商家進(jìn)駐商場(chǎng)時(shí)，都會(huì)被要求出示相關(guān)的檢測(cè)證件，但是一旦商品出現(xiàn)了問題，賣場(chǎng)會(huì)被連累名譽(yù)受損，但也無能為力。應(yīng)該從檢測(cè)源頭開始抓起，才能治療問題的根本。

　　“吊燈砸落”的個(gè)案中

　　63%的消費(fèi)者認(rèn)為“商家跟安裝公司應(yīng)該共同負(fù)責(zé)”

　　在網(wǎng)友“彩云之南”的個(gè)案中，吊燈掉下來，萬一砸到人，這個(gè)責(zé)任誰來負(fù)責(zé)?63%的搜狐家居網(wǎng)友在調(diào)查中認(rèn)為“商家跟安裝公司應(yīng)該共同負(fù)責(zé)”。事實(shí)上，這種涉及法律糾紛的案件，因情況而異。廣東金倫律師事務(wù)所律師林柏青告訴搜狐家居記者，商家若承認(rèn)吊燈因質(zhì)量問題墜落，那么消費(fèi)者有權(quán)按照實(shí)際損失向商家索賠;如果電工沒有安裝到位，當(dāng)屬電工的責(zé)任。如果電工屬于商家安裝派送，則無論何種情況商家都要負(fù)責(zé)。細(xì)節(jié)還需具體情況具體分析。

　　廣州光為照明科技有限公司董事長周檀煜則提醒消費(fèi)者，購買燈具先要注意燈具的安全性能，盡量選擇售后服務(wù)承諾較好及品牌信譽(yù)度高的公司;購買后要保留好發(fā)票等憑證，如因商品質(zhì)量問題造成損失，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)及拍照存證，以便維權(quán)所用。

　　而在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，90%以上的家中有吊燈的網(wǎng)友沒有保養(yǎng)檢查吊燈的習(xí)慣。實(shí)際上，一盞吊燈的使用率存在電線老化，吊燈承受力變異等問題，專家提醒，好一年左右對(duì)家里的吊燈來一次保養(yǎng)，才能確保吊燈的安全使用。

　　29%的消費(fèi)者從來不投訴

　　網(wǎng)上曝光呈增長傾向

　　產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，如果再加上投訴無門，大的受害者無疑就是消費(fèi)者。在遭遇產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)，消費(fèi)者習(xí)慣以怎樣的途徑投訴呢?其中51%的消費(fèi)者表示會(huì)直接上門找商家理論，面對(duì)面對(duì)質(zhì);8%的消費(fèi)者會(huì)投訴協(xié)會(huì);11%的消費(fèi)者會(huì)找媒體幫忙，而選擇網(wǎng)上曝光的消費(fèi)者數(shù)量則顯增長趨勢(shì)，達(dá)到18%。結(jié)果顯示，網(wǎng)絡(luò)媒體作為新式媒體，因其傳播速度快，影響范圍廣，因而深得消費(fèi)者青睞。

　　令人驚奇的是，在對(duì)投訴結(jié)果的調(diào)查中，仍有29%的消費(fèi)者表示自己從來不投訴。對(duì)此，律師林柏青認(rèn)為，要想得到合法權(quán)益，消費(fèi)者應(yīng)該加強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，不能因?yàn)榕侣闊┗驘艟邇r(jià)格不高而放棄維權(quán)。另一方面，每一個(gè)商家都應(yīng)該加強(qiáng)管理，為整個(gè)行業(yè)的規(guī)范和發(fā)展出一份力，不能因?yàn)樯碳依�益而傷害消費(fèi)者利益，因?yàn)檫@樣終只會(huì)砸了自己的招牌，終傷害的也是商家的利益。當(dāng)然如果燈具產(chǎn)品“質(zhì)量門”事件，也與行業(yè)監(jiān)管密切相關(guān)。質(zhì)量問題表面看是生產(chǎn)者與銷售者的責(zé)任，實(shí)際環(huán)環(huán)相扣，其中監(jiān)管部門責(zé)任尤其重大。