3C賣場(chǎng)推延保服務(wù)已不是新鮮事，但如果能即壞即換，你會(huì)心動(dòng)嗎?記者近日走訪賣場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，“延保服務(wù)”正在升級(jí)。消費(fèi)者購(gòu)買599元以下生活電器、音響碟機(jī)產(chǎn)品加購(gòu)延保服務(wù)，即可享受廠保期結(jié)束后“即壞即換”的貨品替換服務(wù)。而如果加入“3C品類的意外保障計(jì)劃”，由于自己不小心造成的3C產(chǎn)品意外損壞也可以得到高七成的免費(fèi)維修。

　　目前，蘇寧、國(guó)美等賣場(chǎng)都推出了這種升級(jí)版的延保服務(wù)，小到電吹風(fēng)、手機(jī)，大到電腦、電視機(jī)、冰箱都能參加。消費(fèi)者會(huì)否算一算賬，額外付一筆延保費(fèi)，以后享受“即壞即換”，究竟抵不抵?

　　壞就換、摔也管

　　據(jù)了解，這項(xiàng)在廣州蘇寧剛剛推出的延保服務(wù)是針對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買599元以下生活電器、音響碟機(jī)產(chǎn)品，及799元以下OA辦公產(chǎn)品，同時(shí)加購(gòu)1～3年貨品替換計(jì)劃，即可享受廠保期結(jié)束后“即壞即換”的貨品替換服務(wù)，逢促銷和重大活動(dòng)期間，購(gòu)買999元以下的生活電器等也可享受到這樣的服務(wù)。

　　例如，購(gòu)買價(jià)格為179元的松下電吹風(fēng)，加購(gòu)30元、40元或55元的一至三年的延保服務(wù)，在相應(yīng)的延保期內(nèi)，如果產(chǎn)品有因質(zhì)量等問(wèn)題造成的損壞，都可以免費(fèi)更換新機(jī)。除了電吹風(fēng)，各種電飯煲、豆?jié){機(jī)、榨汁機(jī)等小家電都在“壞了就換”的產(chǎn)品行列。

　　此外，賣場(chǎng)推出的針對(duì)3C品類的“意外保障計(jì)劃”也很受消費(fèi)者歡迎。在廠家保修期內(nèi)，如果所保障產(chǎn)品發(fā)生了進(jìn)液、跌落、擠壓或碰撞等意外，造成損失，可以得到保障，還額外提供廠保期后1～2年的延長(zhǎng)保修服務(wù)。因意外造成的維修費(fèi)用，消費(fèi)者只需負(fù)擔(dān)30%。

　　拿大家非常關(guān)注的iphone產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，目前國(guó)美和蘇寧都可以提供iP hone的延保服務(wù)，價(jià)格在399至498元之間，蘇寧可提供一年的“意外保障期”，如果不小心把手機(jī)弄進(jìn)水或弄壞了屏幕、home鍵等，消費(fèi)者只需要在維修時(shí)自付30%的維修費(fèi)。而普通手機(jī)、相機(jī)包含“意外保障”的參保費(fèi)用約為200～400元。

　　賣場(chǎng)開(kāi)搶服務(wù)市場(chǎng)

　　記者采訪發(fā)現(xiàn)，“延保服務(wù)”在家電賣場(chǎng)越來(lái)越普遍，目前國(guó)美的全品類商品參保率近20%。據(jù)廣州國(guó)美總經(jīng)理韓寶湘介紹，國(guó)美“家安�！辈粌H延長(zhǎng)了產(chǎn)品的維修時(shí)間，同時(shí)擴(kuò)大了免費(fèi)保修的范圍，例如，由于廠家技術(shù)或材料造成的瑕疵、日常使用的正常磨損、由于電壓不穩(wěn)、潮濕或內(nèi)部冷凝等自然因素造成的損壞，是不包含在一般的保修范圍內(nèi)的，而“家安�！钡姆�務(wù)則包含了上述部分，還包括各種不在一般保修范圍內(nèi)的遙控器。

　　帕勒咨詢公司董事、家電業(yè)觀察家羅清啟認(rèn)為，未來(lái)的家電渠道力拼的就是對(duì)于消費(fèi)者的售后服務(wù)水平，提升顧客的認(rèn)知及滿意度。賣場(chǎng)做深“延�！狈�務(wù)，只是一個(gè)開(kāi)始。

　　并非賺吆喝也賺錢

　　不僅國(guó)美、蘇寧等家電賣場(chǎng)全力打造各自的家電延保服務(wù)品牌，家電制造商和網(wǎng)上商城也紛紛搭車，如康佳的“易保通”、京東商城的“延保通”、華碩的“貼心延�！钡鹊�，雖然名稱各異，但都在大力推進(jìn)延保服務(wù)。據(jù)了解，按照產(chǎn)品類型的不同，延保服務(wù)價(jià)格一般為產(chǎn)品價(jià)格的5%～13%，延保時(shí)間在廠家保修期后的 1年至3年。

　　賣場(chǎng)推行“壞就換”的延保服務(wù)，是不是“賠本賺吆喝”?據(jù)了解，目前蘇寧的延保服務(wù)是通過(guò)與相關(guān)廠家和保險(xiǎn)公司合作進(jìn)行，由于產(chǎn)品損壞概率的問(wèn)題，商家并不是一味地“賠本”。據(jù)廣州蘇寧延保產(chǎn)品負(fù)責(zé)人介紹，“延保產(chǎn)品對(duì)公司的毛利是有貢獻(xiàn)的”。

　　怎樣保才劃算

　　專家建議，本身就有超長(zhǎng)服務(wù)承諾的品牌產(chǎn)品，不要再購(gòu)買延保服務(wù)。目前IT產(chǎn)品，尤其是筆記本電腦的技術(shù)發(fā)展得已經(jīng)比較成熟，產(chǎn)品質(zhì)量高于設(shè)計(jì)使用年限，未必需要購(gòu)買延保產(chǎn)品。而針對(duì)千元以下的小家電，由于延保價(jià)格也僅有幾十元，如果壞了就能換新機(jī)，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)也很劃算。

　　賣場(chǎng)銷售人員給記者算了一筆賬，以售價(jià)13000元的電視機(jī)為例(延保費(fèi)用約450元，保1年)，如果“三包”期過(guò)后主板壞了，維修時(shí)不僅要收取50元～60元上門費(fèi)、修理費(fèi)250元～350元，零件費(fèi)的價(jià)格一般在1800元～2500元，而屏幕則更是貴四五千元。若經(jīng)過(guò)廠商或賣場(chǎng)鑒定后屬于保險(xiǎn)范圍可進(jìn)行免費(fèi)維修。因此，給電視機(jī)買個(gè)“保險(xiǎn)”還是劃算的。

　　又如一些高端品牌電腦，維修費(fèi)用高昂，如聯(lián)想的thinkpad系列產(chǎn)品，更換一個(gè)風(fēng)扇部件的價(jià)格都在200元左右，所以有必要選擇延保服務(wù)。

　　另外，提醒各位消費(fèi)者購(gòu)買延保服務(wù)時(shí)，要仔細(xì)查看延保服務(wù)所規(guī)定的免費(fèi)維修內(nèi)容，比如究竟是整機(jī)還是主要部件。對(duì)于一些價(jià)格昂貴的主要部件，如液晶顯示屏和等離子屏，要特別留意這些主要零部件是否屬于延保修理范圍。還要約定清楚廠商不能提供延保服務(wù)時(shí)應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任及相關(guān)糾紛的解決方式等。