為新房配置的實(shí)木條柜和小茶幾，使用不到半年時(shí)間均出現(xiàn)程度不同的裂縫，找商家詢問(wèn)個(gè)中緣由，商家卻以“實(shí)木家具有裂縫很正�！睘橛砷_(kāi)脫。近，正為這套購(gòu)自于細(xì)工房家具專(zhuān)賣(mài)店的產(chǎn)品苦惱不已的消費(fèi)者，針對(duì)商家給出的解釋很是不解：難道實(shí)木家具一定會(huì)開(kāi)裂？對(duì)于這個(gè)疑問(wèn)，業(yè)內(nèi)人士看法不一，中國(guó)家具協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)朱長(zhǎng)嶺認(rèn)為，實(shí)木家具開(kāi)裂就是有瑕疵，屬于質(zhì)量問(wèn)題。

    顧客投訴：

    家具使用不到三月開(kāi)裂三次

    “在你家買(mǎi)的家具又開(kāi)裂了，這究竟是咋回事啊？”近，家住海淀區(qū)的劉女士又一次來(lái)到了北京某家居賣(mài)場(chǎng)，輕車(chē)熟路地找到一樓一家專(zhuān)營(yíng)實(shí)木產(chǎn)品的家具專(zhuān)賣(mài)店，向其店員抱怨道。自從去年12月份新房裝修完畢，從這家實(shí)木專(zhuān)賣(mài)店買(mǎi)回一套家具之后，在不到三個(gè)月的時(shí)間里，這已經(jīng)是劉女士第三次上門(mén)訴苦了。

    這家實(shí)木家具專(zhuān)賣(mài)店的名字聽(tīng)起來(lái)很古典很文雅，叫細(xì)工房家具。單從名字上看，就覺(jué)得肯定是一家對(duì)產(chǎn)品精雕細(xì)琢的企業(yè)。去年12月份，沖著橫平豎直的簡(jiǎn)約設(shè)計(jì)，劉女士從該店購(gòu)置回一套售價(jià)1萬(wàn)元用來(lái)擱置電視的條柜和一個(gè)售價(jià)2000元的小茶幾。然而，自從搬回家使用后，讓劉女士郁悶的事兒就接連不斷。

    “先是條柜表面出現(xiàn)了一條裂縫，拿到商家那邊重新?lián)Q了一件后又開(kāi)裂了，你看，現(xiàn)在小茶幾的表面也出現(xiàn)了裂紋�！�2月11日，在劉女士家中，她指著開(kāi)裂的家具告訴記者，目前雖不影響正常使用，但這瑕疵總是讓人覺(jué)得不舒服，就怕裂縫將來(lái)越來(lái)越大。

    商家回應(yīng)：

    實(shí)木家具開(kāi)裂屬于正常

    網(wǎng)上百度“細(xì)工房家具”，與它有關(guān)的有效信息寥寥無(wú)幾，也沒(méi)有找到相應(yīng)的官方網(wǎng)站。據(jù)劉女士介紹，這是一家產(chǎn)地在北京的家具企業(yè)，當(dāng)初她正是沖著工廠在北京，當(dāng)?shù)禺a(chǎn)當(dāng)?shù)劁N(xiāo)，產(chǎn)品應(yīng)該沒(méi)有什么質(zhì)量問(wèn)題才買(mǎi)的。如今，上門(mén)投訴的次數(shù)去多了，連店員都認(rèn)識(shí)她了。

    面對(duì)劉女士一次次的登門(mén)拜訪，細(xì)工房家具專(zhuān)賣(mài)店工作人員的服務(wù)態(tài)度倒是不錯(cuò)，針對(duì)開(kāi)裂的條柜，每次都答應(yīng)給劉女士換新的，而且還給出了1000元的賠償。2月10日，當(dāng)記者陪同劉女士就茶幾出現(xiàn)裂縫第三次登門(mén)時(shí)，細(xì)工房家具的回應(yīng)還是如出一轍，爽快答應(yīng)給劉女士換一個(gè)新的茶幾。

    “過(guò)一段時(shí)間后該不會(huì)又開(kāi)裂了吧？老是這么換也不是個(gè)事兒�！彪m然商家售后態(tài)度好，但劉女士對(duì)細(xì)工房的產(chǎn)品還是心有余悸。對(duì)此，細(xì)工房方面的說(shuō)法是，實(shí)木家具開(kāi)裂屬于正常現(xiàn)象，這與實(shí)木本身的性能不穩(wěn)定有關(guān)，北方天氣干燥、暖氣太足導(dǎo)致室溫過(guò)高等因素，都會(huì)影響實(shí)木的性能，即使制作時(shí)經(jīng)過(guò)干燥處理，也容易開(kāi)裂�！安婚_(kāi)裂的就不是實(shí)木家具，至于紅木家具，就更容易開(kāi)裂了，像紫檀、酸枝、花梨木的紅木家具，誰(shuí)都沒(méi)法控制，建議顧客平日在家里多擱置點(diǎn)水，給空氣增加濕度�！变N(xiāo)售員這樣解釋。

    一個(gè)有趣的現(xiàn)象是，當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)細(xì)工房產(chǎn)品的同時(shí)，劉女士還添置了另一個(gè)品牌的橄欖木材質(zhì)的實(shí)木床，同樣的使用時(shí)間，同樣的主人，那張實(shí)木床卻沒(méi)有像條柜那樣出現(xiàn)開(kāi)裂現(xiàn)象，依然完好無(wú)損。