2011年，家居流通行業(yè)再起變局。受樓市調(diào)控以及原材料、物價上漲等因素的影響，家居企業(yè)在五一之后整體呈現(xiàn)低迷走勢。在此大環(huán)境下，小店“關(guān)門”和大店“擴(kuò)張”在家居賣場之間交織上演，而家居賣場和商戶也幾度陷入“愛恨交織”的劇情中。

　　雖然家居整體市場不容樂觀，但為了搶占更多的市場份額，各大小企業(yè)通過調(diào)整自身布局、提升服務(wù)質(zhì)量、對業(yè)態(tài)進(jìn)行升級、展開營銷創(chuàng)新等措施，積極應(yīng)對市場變化，謀求發(fā)展。

　　大裝飾公司走供應(yīng)鏈之路

　　4月8日，紅旗家具與美頌雅庭裝飾正式宣布合作，紅旗竹葉山店引進(jìn)“美頌雅庭波菲集成家居館”整體入駐負(fù)一樓、一樓；9月24日，業(yè)之峰·峰格匯武漢萬米大店在硚口發(fā)展大道33號正式揭開神秘面紗；而典型的嘉禾裝飾早在2010年就開始在蔡甸打造華中地區(qū)大家居產(chǎn)業(yè)園，于今年3月廠房主體結(jié)構(gòu)完工。這些現(xiàn)象無不表明，大型裝飾企業(yè)在謀求向供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型。正如嘉禾裝飾集團(tuán)品牌運(yùn)營中心總監(jiān)陳鶴在接受記者采訪時表示，傳統(tǒng)的建材賣場是藥店，而裝飾公司就是即可開藥又可開處方的醫(yī)院，隨時為業(yè)主的家裝把脈。

　　點(diǎn)評：調(diào)控與通脹，貫穿2011年全年的主線。投資者不得不在“購房還是持幣”以及“何時出手，投資何處”之間艱難徘徊。整個市場受大環(huán)境影響，越來越難做，各種原材料以及人工工資大幅上漲，使家居企業(yè)及業(yè)主越來越難承受。嘉禾裝飾集團(tuán)總裁錢俊雄稱，顧客的需求永遠(yuǎn)是本質(zhì)，企業(yè)只有在解決高成本時代發(fā)展新模式之后，才能贏得市場，大型裝飾公司走供應(yīng)鏈?zhǔn)潜亟?jīng)之路。

　　賣場酷愛團(tuán)購風(fēng)

　　“原價3280元的大床，僅990元就能‘秒殺’回家”，“一元買床墊，百元買沙發(fā)，**賣場周末大團(tuán)購”……這類營銷在今年的家居界一直盛行，或者有足不出戶就把心意的建材產(chǎn)品買回家呢。今年，建材業(yè)的“團(tuán)購”似乎格外熱鬧，開始躍入裝修業(yè)主們的視線。打折促銷吸引消費(fèi)者，但不及各商家推出的部分“團(tuán)購”商品，更能吸聚人氣�！皥F(tuán)購”是近幾年才發(fā)展開來，而“秒殺”本是電腦游戲的專有名詞，后開始流行于網(wǎng)絡(luò)購物。但在家具行業(yè)，“秒殺”完全離開網(wǎng)絡(luò)，被移植到網(wǎng)下的實(shí)體店，很多家居賣場的店鋪都掛出“秒殺”“團(tuán)購”的招牌。像CBD、歐亞達(dá)、居然之家、金盛都先后進(jìn)行過“團(tuán)購”活動。

　　點(diǎn)評：為了招攬更多消費(fèi)者，不少商家紛紛打響“團(tuán)購”的集結(jié)號來招攬客源。效果如何，不得而知。但從商家樂此不疲的興奮中，相信已經(jīng)得到認(rèn)可與追捧。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，也有不少網(wǎng)友直指“團(tuán)購”不過是商家嘩眾取寵的噱頭，去了之后才發(fā)現(xiàn)，團(tuán)購的低價商品只有少許一兩件，當(dāng)“團(tuán)購”營銷成為家具行業(yè)的一種常態(tài)營銷方式時，怎么變革，怎么玩出花樣，又能讓眾多消費(fèi)者得到實(shí)惠，商家得三思了。

　　加強(qiáng)服務(wù)

　　贏得企業(yè)發(fā)展內(nèi)在動力

　　要說2011年，各企業(yè)在服務(wù)方面可是下足了工夫。和其他家居企業(yè)不同的是，賣場作為直接聯(lián)系建材企業(yè)和消費(fèi)者的紐帶，消費(fèi)者獲得的購物體驗(yàn)更多來自于賣場的作為。如何能牢牢吸引住2011年為數(shù)不多的自然客流，居然之家在今年3月，在“承諾30天無理由退換貨”的基礎(chǔ)上，推出了針對送貨、安裝時間的服務(wù)承諾——“零延遲”服務(wù)。此舉解決了困擾消費(fèi)者多年的物流“不給力”的難題。半年后，居然之家再次服務(wù)“升級”，將國慶促銷時的“以舊換新”服務(wù)固定為長期服務(wù)承諾，消費(fèi)者的舊家具安置問題得以解決。

　　而南國大武漢家裝，一直致力于打造江城市民心中家裝賣場，成立無理由退換貨中心，“無理由退換”、“先行賠付”、“差價返還”三大服務(wù)制度一直都在很好的延續(xù)；漢來廣場，“先行賠付”“無理由退貨”也是得到市場好評，針對部分業(yè)主的投訴建議，24小時業(yè)主就會得到回復(fù)，48小時內(nèi)出臺完美解決方案，針對各商戶每年對其品牌和營銷進(jìn)行培訓(xùn)，并邀請各企業(yè)商家出外考察，學(xué)習(xí)外地賣場先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

　　而金盛國際家居方面，一直致力打造成武漢乃至華中地區(qū)規(guī)模大、檔次高、設(shè)施完備的五星級家居消費(fèi)單體MALL之一，在往年的服務(wù)基礎(chǔ)上，今年3月，金盛先打造綠色環(huán)保家居賣場，針對全武漢裝修市民提供免費(fèi)環(huán)保檢測服務(wù)，為消費(fèi)者提供健康環(huán)保高品質(zhì)家居生活；8月，武漢市家裝建筑聯(lián)盟，金盛成立武漢市綠色家裝聯(lián)盟，聯(lián)合百家家居品牌、18大裝飾公司，打造一站式家裝“能真正的讓消費(fèi)者享受到“省錢、省時、省力、省心”。

　　點(diǎn)評：如今賣場越來越多，營銷同質(zhì)化更是嚴(yán)重，與此同時，更多時候，消費(fèi)者在購買商品時會反復(fù)比較其“附加值”，其中重要的一項就是“服務(wù)”，比如先行賠付、無理由退換，對投訴建議是否馬上能回復(fù)等等，當(dāng)企業(yè)為了市場份額拼得頭破血流時，倒不妨停下來，扎扎實(shí)實(shí)地做好該做的服務(wù)，這樣既贏得了消費(fèi)者的心，也贏得了企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力。

　　抱團(tuán)營銷

　　抱團(tuán)營銷，典型的要數(shù)紅木家具業(yè)的發(fā)展了。今年6月24日，湖北省紅木家具協(xié)會舉辦交流大會，湖北各大紅木家具品牌企業(yè)代表人齊聚一堂，共商發(fā)展大計，與會會員一致商定，湖北紅木家具發(fā)展必須抱團(tuán)經(jīng)營。

　　一直以來，湖北的紅木行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)“規(guī)模小、布局零散�！焙�北省紅木家具協(xié)會會長徐京生指出，全省沒有超過萬平方米的紅木家具中心市場，不像浙江東陽或河南鄭州等地，湖北省的紅木家具市場整體薄弱，還處于起步階段，只有在武漢抱團(tuán)產(chǎn)生一個品牌，才能帶動湖北所有的紅木家具一起做大、做強(qiáng)。

　　就在11月13日，集紅木家具精品展示、拍賣、鑒定、收藏認(rèn)證等多功能于一體的，中部地區(qū)規(guī)模大、品種全、品牌集中的紅木家具交易中心，正式落戶金馬凱旋家居CBD，這意味著從此湖北的紅木家具業(yè)抱團(tuán)經(jīng)營正式走上新的日程。

　　另外，今年市場上，品牌聯(lián)盟組織眾多，9月，武漢市家裝聯(lián)盟正式成立；聯(lián)盟集結(jié)馬可波羅瓷磚、TATA木門、科勒衛(wèi)浴、好萊客衣柜、富得利地板、金牌櫥柜、慕思凱奇床墊、非同沙發(fā)8大品牌“買段品牌，直供江城”，還有聯(lián)盟等等。

　　點(diǎn)評：一根筷子輕輕被折斷，十雙筷子牢牢抱成團(tuán)；一棵小樹弱不禁風(fēng)雨，百里森林并肩耐歲寒。單個企業(yè)力量微弱，而一旦合到集體當(dāng)中，擰成一股繩，所產(chǎn)生的的爆發(fā)力就不容小覷。市場反應(yīng)冷淡，單一家具品牌很難得到消費(fèi)者的認(rèn)可，而對商場漲租時，總是胳膊扭不過大腿，宣傳上影響力極弱，不具震撼效果，這些都是個體家具企業(yè)營銷的軟肋。為了在激烈的市場競爭中爭得銷量，越來越多的家具企業(yè)開始探索新的出路，其中就有不少選擇擇品牌聯(lián)盟、信托協(xié)會或者某一組織的力量來進(jìn)行了集體營銷，從而獲得更大的發(fā)展。