■ 網(wǎng)上裝修隊(duì)四宗罪

    網(wǎng)上裝修公司、裝修隊(duì)和工長(zhǎng)之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，且都依靠口碑生存，口碑的好壞對(duì)他們至關(guān)重要，為了贏得消費(fèi)者，一些在網(wǎng)上招攬生意的裝修團(tuán)隊(duì)、個(gè)人不惜造假。

    資金稍微充足的一些裝修公司和裝修隊(duì)，主要通過(guò)雇傭?qū)ｉT的人員進(jìn)行刷分、刷好評(píng)；而選擇單干的工長(zhǎng)或個(gè)人則多以各種手段讓消費(fèi)者上網(wǎng)寫好評(píng)，或者讓消費(fèi)者攻擊抹黑另一位競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

    中途增項(xiàng)

    以低價(jià)吸引消費(fèi)者眼球是網(wǎng)上裝修團(tuán)隊(duì)常用的手法。在與消費(fèi)者接觸的過(guò)程中，先以消費(fèi)者滿意的價(jià)格達(dá)成協(xié)議。這是因?yàn)樵趫?bào)價(jià)時(shí)，故意疏漏一些工藝、材料的步驟和報(bào)價(jià)，開始裝修后，便向消費(fèi)者提出加錢。

    被故意疏漏的工藝和材料又屬于必須的裝修步驟，消費(fèi)者無(wú)法舍棄；加之施工已經(jīng)進(jìn)行到一半，消費(fèi)者若想要更換裝修隊(duì)，不僅浪費(fèi)時(shí)間，也浪費(fèi)錢財(cái)，消費(fèi)者不得不選擇妥協(xié)。

    材料以次充好

    裝修隊(duì)和工長(zhǎng)利用消費(fèi)者能省則省的心態(tài)，先棍公正地讓消費(fèi)者去居然之家、紅星美凱龍等大型家居賣場(chǎng)選擇建材，讓消費(fèi)者心里對(duì)價(jià)錢有底。

    然后將消費(fèi)者帶到一些不知名的建材市場(chǎng)，介紹同樣品牌的材料。這些材料有可能是假冒偽劣產(chǎn)品，但從外包裝、說(shuō)明書等方面皆與正品無(wú)二，價(jià)錢也只比正品低30元-100元不等，很多消費(fèi)者便信以為真。

    售后無(wú)保障

    雖然網(wǎng)上裝修公司承諾售后保障，網(wǎng)站也對(duì)這些網(wǎng)上裝修公司開設(shè)了投訴服務(wù)，對(duì)此進(jìn)行監(jiān)督。但多數(shù)網(wǎng)站缺乏有力的監(jiān)管，這就使得多數(shù)網(wǎng)上裝修公司的售后保障承諾成為空頭支票。

    多數(shù)裝修隊(duì)伍只在剛裝修完的半年內(nèi)上門維修，超過(guò)半年或一年，出現(xiàn)問(wèn)題也無(wú)人問(wèn)津。有的甚至采取拖延戰(zhàn)術(shù)，以工人忙著裝修別家或者沒有時(shí)間為借口，讓消費(fèi)者無(wú)限期等待。

    “口碑”商家

    中小品牌多靠網(wǎng)絡(luò)口碑

    究竟是哪些商家在網(wǎng)絡(luò)靠口碑生存？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行口碑營(yíng)銷的主要是中小企業(yè)，而大型企業(yè)則主要在線下。

    中小企業(yè)因?yàn)橘Y金有限，無(wú)法承擔(dān)高昂的報(bào)紙、電視廣告宣傳的費(fèi)用，因而另辟蹊徑選擇從網(wǎng)絡(luò)這一快速宣傳的途徑，進(jìn)行口碑營(yíng)銷。

    另外，一些裝修隊(duì)和裝修工長(zhǎng)因?yàn)闆]有實(shí)體店，無(wú)法給消費(fèi)者直觀的感受，因而非常重視口碑效應(yīng)。故而選擇在網(wǎng)上進(jìn)行大面積撒網(wǎng)的口碑營(yíng)銷，希望通過(guò)口口相傳，打開知名度，獲得消費(fèi)者來(lái)源。

    此外，還有一些中低端櫥柜和衛(wèi)浴品牌也選擇網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷。由于選擇網(wǎng)上裝修和購(gòu)買材料的消費(fèi)者多數(shù)是工薪階層，希望省錢、省時(shí)、省力，這些走中低端路線的櫥柜和衛(wèi)浴于是希望通過(guò)營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)口碑來(lái)吸引消費(fèi)者。再者這些小型的櫥柜和衛(wèi)浴品牌資金不富裕，無(wú)力承擔(dān)大型賣場(chǎng)高額的租金，選擇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也就順理成章。

    ■ 實(shí)用提醒

    從權(quán)威網(wǎng)站獲取消息來(lái)源

    若要在網(wǎng)上選擇裝修隊(duì)，需認(rèn)準(zhǔn)網(wǎng)站的權(quán)威性。一般來(lái)講，大型的門戶網(wǎng)站有較嚴(yán)格的審核機(jī)制，會(huì)對(duì)其發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行審核和篩選。

    除了認(rèn)清網(wǎng)站本身的資質(zhì)外，消費(fèi)者還需注意自己選擇的欄目、論壇是否權(quán)威，是否由網(wǎng)站開設(shè)，在網(wǎng)站的審核機(jī)制之下，還是屬于大眾發(fā)言的論壇性質(zhì)。一般以個(gè)人名義宣傳的網(wǎng)上公司，消費(fèi)者選擇它們承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)也較大。

    除了網(wǎng)絡(luò)外，還可以多從權(quán)威報(bào)紙、平面廣告和廣播等處獲取信息，不可偏聽偏信。

    線下體驗(yàn)考察

    網(wǎng)站信息龐雜，難斷真假，可以將網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)獲取信息、資料的途徑來(lái)源，然后在線下實(shí)地體驗(yàn)考察。

    消費(fèi)者在看到網(wǎng)絡(luò)上的口碑后，應(yīng)該理智地先去搜索這個(gè)企業(yè)或產(chǎn)品的更多信息，或者去其門店參觀，親自感受。也可以聯(lián)系發(fā)布言論的網(wǎng)友，咨詢一下他是不是受害者，遇到了哪些麻煩。

    找有資質(zhì)的第三方做監(jiān)管

    消費(fèi)者不論選擇線上裝修公司，還是線下裝修公司，一定要對(duì)該公司的資質(zhì)進(jìn)行審核，交納合同款時(shí)應(yīng)該有所保留，不要一次性交納或付清。

    施工過(guò)程中，有條件的要勤監(jiān)控，對(duì)施工工藝和裝修材料進(jìn)行把控，防止材料被掉包或偷工減料。其次，還要選擇第三方進(jìn)行監(jiān)管，比如國(guó)家政府部門認(rèn)證的一些監(jiān)理機(jī)構(gòu)，或者找律師進(jìn)行法律監(jiān)督。

    確保5年內(nèi)能找到該公司

    不要認(rèn)為有了合同就可以高枕無(wú)憂，消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)，要認(rèn)清合同的頒發(fā)機(jī)構(gòu)。

    正規(guī)家裝公司的合同由北京市工商行政管理局監(jiān)制，條款詳細(xì)分明，對(duì)技術(shù)、工藝都做了規(guī)范。重要的是消費(fèi)者需確保5年內(nèi)可以找到該裝修隊(duì)或裝修工長(zhǎng)，因?yàn)樗�電改造工程繁瑣，其保修期�?年，5年內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，其修理費(fèi)用由裝修公司承擔(dān)。如果找不到該裝修公司或個(gè)人，那巨大的費(fèi)用得由消費(fèi)者承擔(dān)。