如今老百姓的日子越過越好，搬新家都要添置新的家具、電器。可是，一些不法商家常常用優(yōu)質(zhì)家居產(chǎn)品做樣品吸引消費者購買，而后將看起來相似，但材質(zhì)、品質(zhì)卻不同的產(chǎn)品送到消費者家中。消費者對這種調(diào)包計防不勝防，經(jīng)常啞巴吃黃蓮，有苦說不出。

　　買家具遭遇“調(diào)包”

　　8月18日下午，家住岳塘區(qū)三大橋橋頭的劉女士顯得格外輕松，困擾她近一個月的貨不對板的餐桌問題總算得到解決，她和商家已經(jīng)協(xié)商好退貨一事。

　　送來的餐桌貨不對板

　　8月12日，劉女士向新聞熱線反映，今年7月份，她在雨湖區(qū)砂子嶺金都家具市場一家家具店訂了一套“張果佬”牌實木餐桌，送到家后無意間發(fā)現(xiàn)餐桌根本不是實木材質(zhì)。然而，當她來到家具店討說法時，家具店已轉(zhuǎn)手他人，她想維權遭遇尷尬。 據(jù)劉女士講述，由于新房剛裝修完，需要添置新家具，7月18日，她通過朋友介紹，來到金都家具市場友星家具店選購家具。店老板向她推薦了一款名為“張果佬”牌的餐桌，材質(zhì)是實木的，并配備了六條滌，顏色有胡桃色和白色兩種，標價為3500元。 一直對實木家具情有獨鐘的劉女士細致觀察了店老板推薦的這款餐桌，發(fā)現(xiàn)店里擺放的那套餐桌材質(zhì)確實是實木的，她很喜歡，決定購買，顏色選胡桃色。購買的時候劉女士一再向店老板表示，一定要材質(zhì)是實木的，只要貨好，價格貴一點也無所謂，而店老板也一再承諾材質(zhì)是實木的。雙方通過一番討價還價之后，以2480元成交，劉女士當場交了200元訂金，并和店老板約定8月2日送貨上門。 8月2日，預訂的餐桌如約送到劉女士家中。想到自己在店里已看過餐桌的材質(zhì)了，劉女士便沒再細看，等餐桌安裝好后，她將余下應付的2280元錢交給了安裝師傅。 然而，就在劉女士打掃衛(wèi)生時，她才發(fā)現(xiàn)餐桌配備的滌木板不結(jié)實，滌上四顆螺絲釘中有三顆未固定到木板里面，只要稍微搬動滌，木板就有可能脫落下來。這時，劉女士才去仔細查看餐桌的質(zhì)量，不看不知道，一看嚇一跳，這套餐桌的材質(zhì)根本不是實木的。

　　家具店易主老板玩“失蹤”

　　遇到這種情況，劉女士非常氣憤，“還是朋友介紹的，怎么這么沒誠信”。8月3日，劉女士撥打了店老板的電話，發(fā)現(xiàn)他的手機已停機，無法聯(lián)系上。于是，劉女士再次找到家具店。這時，家具店的一男子稱，這家店已經(jīng)換了老板，現(xiàn)在的老板姓郭，剛接手不久。 劉女士把自己的情況向該男子說明，這名男子表示自己不知情，也無法幫她解決，希望劉女士找前老板協(xié)商解決。可原來的老板電話已無法撥通，這讓她怎么找？劉女士頓時陷入了尷尬的境地。 找不到前老板，幾天后劉女士第三次來到這家家具店，并找到新老板郭先生。聽了劉女士的情況，郭先生隨即打了電話給前老板，之后答復劉女士：過兩天上門為她更換一套實木材質(zhì)的餐桌。既然能更換實木餐桌，不想有過多麻煩的劉女士接受了這一答復。 讓劉女士失望的是，幾天后，家具店并沒有上門為她換餐桌。8月11日，劉女士只得第四次來到家具店，再次找到郭先生。這時郭先生否認了愿意為她更換餐桌的說法，并希望劉女士不要再到店內(nèi)來了。

　　管理方出面問題解決

　　8月12日，我們和劉女士一起來到了友星家具店。在店內(nèi)，劉女士找到了她預定時看中的那款“張果佬”牌餐桌。劉女士將滌反過來，發(fā)現(xiàn)這款擺放在店里的餐桌的材質(zhì)就和她預定時的一樣，是實木材質(zhì)的。我們比對了一下，店里的和劉女士家里的兩套餐桌，無論是外形、顏色、牌子、標價都是一模一樣的，不同的是材質(zhì)，一套是實木材質(zhì)，一套卻是橡木材質(zhì)。 為此，劉女士希望新老板郭先生能提供前老板的電話號碼。而郭先生表示，原來的老板已去株洲做銷售，沒有他的聯(lián)系方式。 無奈之下，我們找到了金都家具市場管理方。該市場工作人員表示，郭先生確實頂下這家家具店不久，但是郭先生和前老板還沒有在市場管理處辦理交接手續(xù)。 當天，工作人員試圖撥打了前老板幾次電話，都沒能聯(lián)系上。工作人員表示，他們將在近幾天出面協(xié)調(diào)，為劉女士解決問題，待劉女士的問題解決好后，再給郭先生和前老板辦理交接手續(xù)。 8月18日下午，劉女士打電話告訴我們，餐桌問題已得到解決，商家答應退貨。

　　相關新聞

　　購買的熱水器型號不符

　　我們從岳塘工商分局了解到，他們也接到過類似“貨不對板”的投訴。 今年7月，家住岳塘區(qū)霞光西路的方先生在河東工業(yè)品市場的一家家電經(jīng)銷部購買了一臺熱水器，結(jié)果發(fā)現(xiàn)熱水器的型號根本不符，幾次和經(jīng)銷商協(xié)商，都沒有答復，只好求助于工商執(zhí)法人員。 接到這一投訴后，岳塘工商執(zhí)法人員立即上門進行調(diào)查。通過了解，方先生購買的是一臺名為“我的”牌電熱水器，型號為80L，包裝盒上寫明是廣東中山三洋燃具廠生產(chǎn)。執(zhí)法人員查實，廣東中山三洋燃具廠從未生產(chǎn)過該型號的電熱水器。他們檢查發(fā)現(xiàn)，外包裝80L型號的熱水器與60L型號的機型是一樣的，包裝盒是店老板自己改印的。2010年以來，該店老板彭先生采取同樣方式，銷售了這款電熱水器4臺，損害了消費者的利益。 根據(jù)《消費者權益保護法》的有關規(guī)定，執(zhí)法人員已對該店進行了相應的處理。

　　訂購的貨不能按時拿到

　　家住河東的李女士也遭遇過商家失信的情況，預付了款項之后，商家卻無法提供貨物，要求退款卻遭拒絕。 據(jù)李女士反映，去年她買了一套新房裝修后，需要定做衣柜門，她終在河東一建材市場看中了一款，與店老板談好價格、約定交貨時間后，當即交了1500元定金。 可是到了約定時間，店家沒有送貨上門，李女士幾次電話催促，店方總是說快了。超過約定的交貨期快兩個月了，店家仍不能提供貨物。眼看裝修所有項目將完工，就剩下衣柜門未做好，李女士為此很惱火，要求店老板退款，衣柜門不做了，但遭到了店家的拒絕。于是，李女士向12315投訴請求解決問題。 執(zhí)法人員聽完李女士的反映后，當即向商家了解情況。商家稱，沒有按時做好李女士所定的衣柜門，是因為當時材料沒貨，現(xiàn)在柜門已按尺寸下料，如要求退貨款，對他們損失不小。 通過工商執(zhí)法人員協(xié)調(diào)，李女士所做柜門因商家耽誤了，由店老板賠給李女士400元損失費，柜門還是由店家盡快做好。至此，柜門糾紛順利調(diào)解。

　　購物小貼士

　　“七看一索”

　　如何在購物中避免“貨不對板”，依法保護自己的合法權益？工商部門提醒廣大消費者：購買東西一定要索票，訂購和收到商品時都要仔細查看商品，以免過后發(fā)現(xiàn)問題，維權遇尷尬。 同時消費者在購物時還必須做到“七看一索”：“七看”即看包裝、看廠名廠址、看生產(chǎn)日期和保質(zhì)期、看生產(chǎn)許可證和產(chǎn)品合格證、看認證標識、看是否有霉變、變質(zhì)等現(xiàn)象、看營業(yè)執(zhí)照等相關手續(xù)。“一索”即索要消費憑證。