2013年7月1日啟用的東營市公安局110指揮調(diào)度中心成為東營公安現(xiàn)代警務(wù)的指揮調(diào)度中樞。

　　截至2015年1月10日,東營市公安局110報(bào)警服務(wù)臺已成立18年。18年來,110成為全市公安機(jī)關(guān)打擊違法犯罪、服務(wù)群眾的旗幟和品牌。在許多市民眼里,110似乎無所不能,不管遇到什么麻煩,大家的反應(yīng)就是撥打110。然而,大量無效報(bào)警或者騷擾、玩笑等電話的打入,給110接警服務(wù)臺帶來了沉重的負(fù)擔(dān)。

　　報(bào)警說有人要自殺

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)人在家里睡覺

　　高霞是東營市公安局指揮中心的一名接警員,從事接警工作已8年,她接觸過的警情多種多樣,騷擾電話更是五花八門�！坝泻茸砹舜螂娫捄�鬧的,有忘帶鑰匙讓我們開鎖的,有喝多了說自己不想活了的,有老公有事沒回家老婆打110讓老公回家的,有醉漢非得讓交警代駕送回家的,還有車庫被別人的車擋住讓交警拖車的……”說起這些,高霞有些哭笑不得。

　　記者從東營市公安局指揮中心了解到,2014年全市共接聽群眾呼入電話689822個(gè),其中有效警情171038起,僅占總呼入量的24.8%,也就是說,剩余518784起均為無效、非警務(wù)警情,占比75.2%。

　　“你好,我的一位東營網(wǎng)友剛在微信上發(fā)了張割腕自殺的照片,他要自殺,你們快去看看吧。”凌晨12點(diǎn)多,高霞接到這樣一個(gè)求助電話,詳細(xì)詢問得到各種有效信息后,她和轄區(qū)基層民警聯(lián)系,轄區(qū)民警立即通過各種技術(shù)手段確定小區(qū),但是該小區(qū)有上千戶居民,無法確定到底是哪一戶,民警只能繼續(xù)排查,一直到凌晨5點(diǎn)才好不容易找到那名網(wǎng)友,“結(jié)果他在家睡覺呢,根本沒有自殺�！备呦颊f,類似的事情還有很多,民警投入大量精力,后卻是個(gè)假警。

　　110報(bào)警服務(wù)臺全天24小時(shí)受理群眾的電話報(bào)警、求助和投訴。接警人員沒有節(jié)假日,從接班開始,接警員坐下就難以起身,需要不停打字記錄群眾來電、判斷警情、打電話調(diào)度基層民警、追蹤出警情況�！�110是人民的110,是政府開設(shè)的免費(fèi)特服電話,是一項(xiàng)公益事業(yè),也是一種有限的社會公共資源。如果資源被惡意占用,會嚴(yán)重侵害人民群眾的利益,一些急需救助的人得不到及時(shí)的救助�！睎|營市公安局指揮中心指揮調(diào)度科科長房永飛說。

　　一個(gè)月打674個(gè)騷擾電話

　　河北籍男子被拘留

　　110的報(bào)警服務(wù)臺受理求助有一個(gè)范圍,主要是針對急、難、險(xiǎn)、困派出警力進(jìn)行救助。類似車被擋住、小狗走失等屬于非緊急警情。對于非緊急求助警情,公安機(jī)關(guān)和公安民警也會在職責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)提供力所能及的幫助,為群眾服務(wù)。民警提醒,咨詢求助、業(yè)務(wù)審批、投訴舉報(bào)等非緊急警務(wù)也可以撥打東營民生警務(wù)熱線9600110。

　　同時(shí),公安機(jī)關(guān)受警力、職責(zé)權(quán)限的限制,會提供受理部門的聯(lián)系方式或者告知報(bào)警群眾到相應(yīng)部門處理,希望群眾理解和配合,公安部門正在加強(qiáng)與政府其他部門的聯(lián)動,希望能夠有更好的辦法解決這些問題。

　　記者了解到,實(shí)際接處警工作中,錯(cuò)打、惡意撥打和謊報(bào)警情現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。惡意撥打110既是對110資源的蓄意破壞,也可能延誤公安機(jī)關(guān)對公民生命財(cái)產(chǎn)安全的及時(shí)保護(hù)。據(jù)悉,僅2014年一年,全市各級公安機(jī)關(guān)共接聽騷擾電話137894個(gè),占總呼入量的近20%,平均每天370余個(gè)。按照《治安管理處罰法》有關(guān)規(guī)定,撥打110電話惡意騷擾、謊報(bào)警情的行為都屬于違法行為,處5日以上10日以下拘留,可以并處500元以下罰款;情節(jié)較輕的處5日以下拘留或者500元以下罰款。2013年冬天,一名在東營的河北籍男子一個(gè)月給110打了674個(gè)電話,調(diào)戲、謾罵接警員,終被拘留。因此,警方提醒,惡意撥打110是違法行為,會到法律的制裁。

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　　什么情況下可以撥打110?

　　電話受理警情的范圍是刑事案件;治安案(事)件;危及人身、財(cái)產(chǎn)安全或社會治安秩序的群體性事件;自然災(zāi)害、治安災(zāi)害事故;其他需要公安機(jī)關(guān)處置的與違法犯罪有關(guān)的報(bào)警。

　　發(fā)生溺水、墜樓、自殺等狀況;老人、兒童以及智障人員、精神疾病患者等人員走失;公眾遇到危難,處于孤立無援狀況;水、電、氣、熱等公共設(shè)施出現(xiàn)險(xiǎn)情,威脅公共安全、人身或者財(cái)產(chǎn)安全和工作、學(xué)習(xí)、生活秩序;需要公安機(jī)關(guān)處理的其他緊急求助事項(xiàng),都可撥打110求助。

　　公安機(jī)關(guān)及其人民警察違法行使職權(quán),不履行法定職責(zé),不遵守各項(xiàng)執(zhí)法、服務(wù)、組織、管理制度和職業(yè)道德的各種行為可撥打110投訴。

　　如何正確撥打110?

　　110、119、122三個(gè)特服號碼撥打任何一個(gè),110報(bào)警服務(wù)臺都能接到;要注意接警員提示的要點(diǎn),講明所報(bào)警情的地點(diǎn)、時(shí)間、目前狀況;如實(shí)反映事件的實(shí)際情況,不夸大、不歪曲事實(shí);盡量克服焦躁情緒,吐字清楚;110受理報(bào)警后,當(dāng)事人要在現(xiàn)場等候,保持通訊暢通,主動與趕到的民警聯(lián)系,詳細(xì)介紹情況;積極協(xié)助警方開展調(diào)查工作。

　　為進(jìn)一步拓寬110報(bào)警渠道,更好的服務(wù)群眾和打擊違法犯罪,2013年9月份,全市公安機(jī)關(guān)開通了12110短信報(bào)警,設(shè)專人值守,為聽力、語言殘障人士報(bào)警、求助和報(bào)警人不宜采用撥打110電話進(jìn)行報(bào)警等特殊情形提供服務(wù)。

　　0546房產(chǎn)網(wǎng)（東營房產(chǎn)網(wǎng)）：公安110是處理警情的急警平臺，請市民不要對其騷擾。