“裝修費(fèi)直降20000元”、“市場(chǎng)價(jià)61108元，套餐價(jià)39800元”……隨著“金九銀十”的到來，許多家裝公司紛紛打著“低價(jià)、優(yōu)惠”的旗號(hào)招攬顧客，但前提是顧客必須提前繳納一定數(shù)額的訂金才能享受優(yōu)惠。然而，記者近日接到不少市民反映，在雙方未達(dá)成終裝修合同的情況下，屢遭裝修公司拒退訂金。而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，訂金只收不退儼然成了裝修市場(chǎng)的“潛規(guī)則”。對(duì)此，律師表示，裝修公司不退訂金的做法違法。

　　事件回溯：交了訂金索要遭拒，裝修公司稱是規(guī)定

　　7月底，市民宗先生向記者投訴稱，去年12月，他參加了一項(xiàng)由青島城市人家裝飾有限公司舉辦的“城市人家裝飾‘瘋狂送’活動(dòng)”，并在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)簽訂了“瘋狂送”活動(dòng)《意向合同》，繳納了3000元意向合同金，雙方約定今年3月底之前簽訂工程施工合同，享受相應(yīng)的家裝優(yōu)惠。之后因?yàn)楣こ淌┕ず贤�并未如期簽訂，宗先生要求城市人家退還之前繳納的意向合同金，但遭到拒絕。

　　城市人家方面給出的解釋稱，不退錢是公司的規(guī)定，而且公司已經(jīng)為客戶提供了相關(guān)服務(wù)，因此拒絕退還意向合同金。此外，工作人員還指出，收取意向金是為了公司的服務(wù)有償，如果客戶簽訂意向合同之后，請(qǐng)公司的設(shè)計(jì)師免費(fèi)設(shè)計(jì)，然后拿著設(shè)計(jì)好的圖紙去找一些小的公司施工，接著再要求之前的設(shè)計(jì)公司返還意向合同金，那么設(shè)計(jì)公司早就經(jīng)營(yíng)不下去了。

　　記者調(diào)查：交訂金成裝修市場(chǎng)“潛規(guī)則”

　　在日前舉行的青島家裝交易會(huì)上，記者發(fā)現(xiàn)不少商家推出了諸如“裝修費(fèi)直降20000元”、“市場(chǎng)價(jià)61108元，套餐價(jià)39800元”的優(yōu)惠活動(dòng)。與此同時(shí)記者發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的優(yōu)惠活動(dòng)都會(huì)提前要求參與者繳納一定數(shù)額的訂金，具體金額則根據(jù)各個(gè)家裝公司規(guī)定的不同而有所不同，從幾百元到上萬元不等。至于后續(xù)裝修合同如果未能如期訂立，這部分訂金是否能夠如數(shù)返還，家裝公司的態(tài)度并不明朗。

　　在一家名為“盛城裝飾”的家裝公司展區(qū)，設(shè)計(jì)師在詢問了小區(qū)位置和房屋面積后，向記者推薦了一款定價(jià)為39900元的優(yōu)惠裝修套餐，并表示“只要當(dāng)天繳納500元訂金，不僅可以享受裝修套餐，還可以免費(fèi)獲贈(zèng)刀具一套”。至于后續(xù)這500元訂金是否可以退還，設(shè)計(jì)師的解釋是這樣的：“對(duì)于老顧客，我們是不退訂金的，因?yàn)樵蹅兇我娒�，因此我可以給你開一張收據(jù)，上面注明訂金可退�！�

　　雙方說法：市民擔(dān)憂訂金交后要不回，商家稱不退有理

　　“找專業(yè)公司裝修主要就是圖方便!”近期忙于挑選家裝公司的市民女士告訴記者，花錢請(qǐng)專業(yè)公司可以把所有的裝修工作都交給公司去做，自己不用一趟趟地往裝飾城跑，為此省去了不少時(shí)間和精力，但因?yàn)槊考已b修公司推出的裝修套餐都差不太多，此外預(yù)訂套餐還需要交訂金，這讓她有點(diǎn)猶豫。“現(xiàn)場(chǎng)定套餐都得交訂金，雖然錢不多，但萬一以后他們?cè)O(shè)計(jì)的不理想，我不想讓他們裝修了，這訂金我還要的回來嗎?”女士的一席話說出了很多消費(fèi)者的擔(dān)憂。

　　記者從東方家園(青島)裝飾有限公司福州路中心店了解到，如果顧客對(duì)該公司推出的優(yōu)惠套餐滿意的話，需要繳納10000元訂金，訂金繳納后，公司會(huì)出方案效果圖，如果顧客方案效果圖也滿意，雙方就會(huì)簽訂正式的合同，準(zhǔn)備施工。

　　這10000元訂金繳納后可以退還嗎?對(duì)方稱“不退”。工作人員解釋“如果交了訂金，很多方面是得到客戶認(rèn)可的，如果客戶交了退、退了又交，公司沒有那么多精力”。此外，工作人員介紹，每個(gè)月接該套餐的單子數(shù)量在7、80個(gè)，而所有客戶都是同樣的流程。至于記者表達(dá)出繳納萬元訂金有些冒險(xiǎn)，工作人員稱，繳納訂金之前需要客戶慎重考慮。

　　律師觀點(diǎn)：預(yù)約合同的“訂金”是可以退還的

　　記者咨詢了元鼎律師事務(wù)所的李瑞敏律師。李律師告訴記者，“訂金”分為“履約定金”和“訂約訂金”，“履約定金”是為了防止簽訂合同的雙方中任意一方違約，或者不履行某些義務(wù)，于是雙方約定“定金”，如果有一方違約或者不履行某些義務(wù)，“定金”可以不予返還或者雙倍返還。而“訂約訂金”的成立，意味著將來雙方有可能達(dá)成協(xié)議，但是該協(xié)議雙方還處于探討過程當(dāng)中，如果后來雙方?jīng)]有達(dá)成協(xié)議，這個(gè)“訂金”是可以返還的。

　　此外，李律師稱，訂金是否可以退還，還要看顧客和商家簽訂的是“預(yù)約合同”，還是“正式合同”，“一般顧客和家裝公司初簽訂的應(yīng)該是‘預(yù)約合同’，這個(gè)‘訂金’應(yīng)該是可以返還的�！蓖�事，李律師指出，除非在訂約過程中，消費(fèi)者存在故意或者重大過失行為導(dǎo)致商家遭受損失，應(yīng)對(duì)商家進(jìn)行一定賠償，否則“訂金”應(yīng)該返還。

　　后，李律師建議，如果消費(fèi)者和商家就繳納“訂金”產(chǎn)生糾紛，可以到工商部門申請(qǐng)調(diào)解，或者到法院提起訴訟。