近，有青島市民表示，如今到二手房專業(yè)中介機(jī)構(gòu)看房，真誠、專業(yè)的服務(wù)讓自己感到驚喜不已：買房租房不再大海撈針，系統(tǒng)自動(dòng)匹配合適房源;去看二手房，有中介給你打傘遞水;客戶爽約了，中介不惜背黑鍋登門道歉;簽訂合同三方透明，杜絕暗箱操作吃差價(jià)……隨著房?jī)r(jià)的上漲，中介行業(yè)也悄然出現(xiàn)改變。

　　鏡頭一：門店工作無小事

　　“符合您價(jià)位要求的房源，在這附近有不少，請(qǐng)問您對(duì)裝修、面積、戶型有什么要求?”“既然是剛性需求的話，買房就要綜合考慮交通、學(xué)區(qū)、配套等資源設(shè)施，這個(gè)小區(qū)附近的學(xué)校有……”日前，記者走訪了島城集中在市北區(qū)的幾家房產(chǎn)中介門店。各門店內(nèi)咨詢電話不斷，置業(yè)經(jīng)紀(jì)人忙著給客戶解答，有的也在網(wǎng)上檢查、更新或發(fā)布核實(shí)的房源信息。

　　“就賣方來說，他們心中有個(gè)理想價(jià)位和低底線，我們會(huì)通過測(cè)評(píng)分析為業(yè)主提供一定建議，”市北區(qū)鏈家地產(chǎn)鼎城店置業(yè)經(jīng)紀(jì)人小趙向記者表示，除了價(jià)格上的建議，還會(huì)幫助業(yè)主進(jìn)行一定修繕和整理，比如打掃衛(wèi)生、粉刷墻壁、整理院子，以便讓客戶在看房時(shí)有眼前一亮的感覺。小趙在談起自己的工作時(shí)很真誠，“而對(duì)于買方，提前了解購房需求進(jìn)行系統(tǒng)匹配很重要。只有供求精確匹配方能節(jié)省各方時(shí)間，提高工作效率�！毙≮w還提到，這個(gè)過程周期不定，后期的回訪和維護(hù)可能一直存在�！爸苣┰缟狭�七點(diǎn)、平日里晚上八九點(diǎn)，如果客戶有時(shí)間，那也必須隨叫隨到�！毙≮w說，“只有用心，別人才會(huì)認(rèn)可你。”

　　平衡利益才是理想交易

　　旺盛的市場(chǎng)需求終推動(dòng)中介公司的布點(diǎn)速度加快，從而加大了市場(chǎng)集中度，并使區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。群雄爭(zhēng)霸局勢(shì)下，企業(yè)的誠信操守及專業(yè)服務(wù)就顯得尤為重要。走進(jìn)一些較大的小區(qū)，正規(guī)中介公司、小作坊式的中介，其密度甚至遠(yuǎn)超過四處扎根的便利店，但在供求失衡、價(jià)格飛漲的二手房市場(chǎng)格局面前，盡管交易傭金等價(jià)格優(yōu)勢(shì)并沒有顯現(xiàn)，但購房者也確實(shí)從服務(wù)上感到了變化、得到了好處。

　　在采訪中，不少經(jīng)紀(jì)人向記者表示，幫業(yè)主以合適的價(jià)格賣掉房子，或是幫客戶買到理想的房子，這才是他們考慮的問題。

　　鏡頭二：看房路上遞水撐傘

　　因?yàn)楣ぷ髡{(diào)動(dòng)，女士想在青島租一套住房，恰巧當(dāng)天中介給她推薦了一套錦繡華城的房子，于是記者跟隨女士體驗(yàn)了一次租房全過程。

　　當(dāng)記者與女士來到約定地點(diǎn)萬達(dá)廣場(chǎng)時(shí)，等待她的經(jīng)紀(jì)人叫田麗。剛見面，小田從包里拿出三瓶礦泉水，遞給了女士�！拔艺�被曬得嗓子冒煙呢，兩個(gè)孩子也嚷嚷著口渴，真是服務(wù)太貼心了�！迸�士笑著接過了水。小田邊走邊撐起太陽傘，為女士遮陽，兩人談笑之余，小田開始介紹房子的基本情況：89平方米，二室一廳，精裝修，采光和通風(fēng)都很好，冰箱、洗衣機(jī)、床等基本家電齊全，暖氣、寬帶、有線電視等設(shè)施具備。女士感嘆，跟自己的租房需求非常吻合。

　　對(duì)于女士詢問的房東、鄰居、物業(yè)、周邊學(xué)校等情況，小田也能一一對(duì)答，儼然非常熟悉這個(gè)小區(qū)的情況。果然在看到實(shí)際房源后，女士沒有失望，跟網(wǎng)上的圖片和中介的描述一樣，當(dāng)即與家人溝通定下了這套房源。

　　女士感慨地說道，中介的熱情服務(wù)讓她意外，與幾年前買房遇到的“黑中介”簡(jiǎn)直不可同日而語。

　　換位思考，真正考慮客戶需求

　　當(dāng)“高高在上”的房?jī)r(jià)讓購房者望而卻步時(shí)，房產(chǎn)中介卻因親近、貼心的服務(wù)和濃濃的人情味兒與客戶交起朋友。女士向記者表示，只是路上表現(xiàn)出的幾個(gè)小細(xì)節(jié)，就令她感嘆不已：中介的貼心服務(wù)讓她很感動(dòng)，看房前登記、與業(yè)主溝通、對(duì)信息了解的專業(yè)讓她很放心，當(dāng)然更重要的是為她篩選后的房源，與自己需求、網(wǎng)上描述非常契合，令她免去了往返路途困擾、提高了效率。

　　小田也向記者透露，要盡量為客戶提供大的方便，哪怕約定看房地點(diǎn)這樣的小事也不例外，換位思考，真正考慮到客戶的需求。

　　鏡頭三：登門道歉挽回信任

　　絕不是所有的租售房交易都如女士租房經(jīng)歷一樣快捷和輕松，記者也體驗(yàn)了一把被看房者“放鴿子”的心情。而相關(guān)置業(yè)經(jīng)紀(jì)人表示，這不過是他們工作中經(jīng)常遇到的冰山一角。

　　下午6時(shí)許，正是晚飯時(shí)間，記者跟隨中介小從店內(nèi)出發(fā)前往洪山坡小區(qū)，大約一小時(shí)前客戶打電話說想今晚看房子。6時(shí)40分許，距離約定時(shí)間已超出10分鐘，但是客戶遲遲不來，打電話一詢問對(duì)方回答說正堵在路上。誰知又過了大約半小時(shí)，客戶打電話取消了這次看房。記者看到小很無奈，據(jù)了解這套房子的業(yè)主是小區(qū)內(nèi)性價(jià)比較好的房子，戶型也相當(dāng)搶手，更遺憾的是讓業(yè)主白白等了近一個(gè)小時(shí)，小覺得很委屈、很抱歉。對(duì)此，她親自買了水果登門道歉，真誠的解釋終爭(zhēng)取了業(yè)主的原諒。

　　業(yè)主向記者透露，他的房子常常會(huì)接到10家以上中介公司的電話，有時(shí)候一些公司還會(huì)采用“人海戰(zhàn)術(shù)”，派出若干員工進(jìn)行輪番電話轟炸。出于信任，他還是委托專業(yè)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行銷售，他坦言其實(shí)這并不是次看房者遲到或爽約，但中介小的做法卻不是其他中介機(jī)構(gòu)的經(jīng)紀(jì)人都能做到的。

　　提升服務(wù)爭(zhēng)取市場(chǎng)份額

　　新國五條政策正式頒布實(shí)施后，島城房產(chǎn)中介的業(yè)務(wù)量一夜之間驟減，形勢(shì)越發(fā)嚴(yán)峻，不少小型房產(chǎn)中介公司相繼關(guān)門或者壓縮門店數(shù)量。不過，真正的“穩(wěn)健派”不會(huì)輕易放棄經(jīng)營多年的品牌，而是歷練公司實(shí)力，提升服務(wù)水平，即使市場(chǎng)整體成交量有限，也要爭(zhēng)取到一定的市場(chǎng)份額。

　　鏡頭四：專業(yè)服務(wù)贏得信賴

　　湖南小伙陳先生在市北區(qū)一家企業(yè)上班，對(duì)他來說，剛過去的周末算是“了結(jié)”了一樁心事——以60萬元的價(jià)格在福嶺小區(qū)敲定了一個(gè)二手房�！半m是二手，面積也不大，但好歹算是有個(gè)窩了。”陳先生面帶笑容說道，自己的購房理念經(jīng)歷了從 “房子還是新的好”轉(zhuǎn)到“量力而行，先有個(gè)窩”�！笆袌�(chǎng)上的新房?jī)r(jià)格太高，自己那點(diǎn)‘存糧’實(shí)在太少�！�

　　“由一手轉(zhuǎn)向二手的小陳并不是一個(gè)孤單的案例。事實(shí)上，目前越來越多的這類人群正成為購房的大多數(shù)�！鼻鄭u鏈家地產(chǎn)鼎城店店長(zhǎng)李建兵向記者表示。昨日記者在店內(nèi)見證了業(yè)主、小陳、置業(yè)經(jīng)紀(jì)人的三方透明交易，查看相關(guān)證件，辦理相應(yīng)過戶手續(xù)，簽訂正規(guī)購房合同。李店長(zhǎng)介紹，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和穩(wěn)定的市場(chǎng)需求，令他們更要提高服務(wù)的專業(yè)、正規(guī)�！昂炗喭曩彿亢贤�并不代表我們的工作結(jié)束了，”李店長(zhǎng)說，工作會(huì)一直持續(xù)到物業(yè)交接，甚至很難說這樣就代表著結(jié)束，因?yàn)槲覀兊慕?jīng)紀(jì)人很多都在工作之余與客戶、業(yè)主們建立了友誼，他們會(huì)受到邀請(qǐng)去家里做客，也會(huì)在過年過節(jié)或帶領(lǐng)別的客戶看房時(shí)，順道去看望他們。

　　市場(chǎng)需求促進(jìn)服務(wù)升級(jí)

　　據(jù)數(shù)據(jù)顯示，8月前三周新增客源量基本保持穩(wěn)定，8月第四周新增客源量環(huán)比增長(zhǎng)5.9%。受到信貸政策影響的客戶整體預(yù)期出現(xiàn)變化，觀望轉(zhuǎn)淡，開始積極入世。從新增房源情況看，自6月開始，業(yè)主新增掛牌量也在穩(wěn)定上行，為了滿足這些新入市的需求及供應(yīng)，以誠實(shí)守信、真誠服務(wù)為核心的二手房中介經(jīng)紀(jì)服務(wù)才是未來的發(fā)展趨勢(shì)。

　　預(yù)計(jì)3至5年的時(shí)間，島城將迎來二手房市場(chǎng)時(shí)代。在此期間，青島中介行業(yè)也會(huì)出現(xiàn)一個(gè)高速發(fā)展期，不僅市場(chǎng)規(guī)模會(huì)明顯擴(kuò)大，服務(wù)模式及行業(yè)體系也會(huì)日趨成熟，與時(shí)俱進(jìn)。

    0546房產(chǎn)網(wǎng)（東營房產(chǎn)網(wǎng)）認(rèn)為：房產(chǎn)中介行業(yè)的改變也說明了服務(wù)行業(yè)的日趨成熟，與二手房市場(chǎng)的走勢(shì)齊頭并進(jìn)。